在一个探讨零售业成功关键的论坛上，商场及零售业界代表均认为，顾客体验对後疫情时代的零售业至关重要。

今日（星期二）在上海举行的“後疫情时代的商业运营与创新”论坛，由领展房地产投资信托基金（香港股份代号︰823）之管理人领展资产管理有限公司（领展）与中国连锁经营协会携手合办。论坛是“2022中国购物中心与连锁品牌发展峰会暨洽谈会”的一部分，260名行业精英亲身出席，接近4,000人透过线上参与。

该论坛旨让零售业界可分享洞见和可行方案，应对後疫情时代消费模式可能出现的巨大转变。

除领展高级管理层参与外，香港中文大学亚太研究所所长冯应谦教授亦在论坛上发表“疫情与香港市民消费行为”的调查结果。另外，泡泡玛特政府事务副总裁陈晓芸、星巴克中国策略联盟总监纪雪梅及九木杂物社品牌总监陆杰，联同领展中国内地董事总经理竺海群，在专题讨论中探讨如何在疫情後重启零售业务。

竺海群表示：“疫情可能加速了行业转型，而随着零售市场格局的转变，业界人士需比以往须走得更前，为顾客体验增值比以往任何时候都更加重要。”

领展国际市场首席营运总裁卓格理在预先录影的视频演讲中，分享他就新冠病毒疫情後澳洲消费者行为变化的观察。

卓格理表示：“就我们观察，体验式零售在疫情爆发後发挥更重要的作用，这是由於消费者比以往任何时候都更渴望与他们的朋友和家人进行面对面交流。我们亦观察到随着线上购物、线下收货日益普及，购物商场在整个网购过程中发挥更重要角色。”

在论坛外的展览会上，领展亦向与会的零售商介绍刚启动资产提升工程的广州珠江新城项目（即太阳新天地购物中心）。项目将增添更多餐饮、儿童/娱乐及一般零售商店，以迎合年轻消费者、白领一族及家庭顾客的需求，预期第一期提升工程将於2023年9月竣工。

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领展房地产投资信托基金（简称领展房托，香港股份代号：823）是亚洲市值最大的房地产投资信托基金，由环球领先的房地产投资者及资产管理人领展资产管理有限公司负责管理。领展房托於2005年成为首家在香港上市的房托基金，自此基金单位全属公众持股，由私人和机构投资者持有。领展房托是香港证券市场指标恒生指数的成份股，亦是道琼斯可持续发展亚太区指数、富时社会责任指数、恒生可持续发展企业指数的成份股。领展资产管理有限公司以香港为基地，投资和管理涵盖多种资产类别的物业组合，包括零售设施、停车场、办公室和物流中心等商业地产，物业遍布中国的北京、包括香港、广州和深圳的大湾区和上海等长江三角洲城市群，以至英国伦敦和澳洲悉尼及墨尔本。为了实现可持续增长的愿景，领展资产管理有限公司积极在不同市场开拓业务机会，致力把握不同市场的机遇。

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