2022年11月15日


调查发现绝大部分香港消费者仍偏好到实体店购物

  • 中大调查发现,即使在疫情严峻的情况下,仍有超过 70% 的香港市民继续在实体店购物;29.3%受访者表示即使在疫情期间亦未有在网上购物
  • 当疫情平复后,38.3%受访者表示会增加光顾实体店,59%则会维持其在疫情期间的购物习惯
  • 调查反映消费者对使用电子支付的态度不一

 

根据香港中文大学传播与民意调查中心进行的一项调查显示,实体店将仍然是香港消费者的主流购物方式。

这项名为”疫情与香港市民消费行为” 的调查,由领展房地产投资信托基金(香港股份代号︰823)之管理人领展资产管理有限公司(领展)委托香港中文大学传播与民意调查中心进行。该中心于2022年6月以电话访问了1,005名15至75岁、能操粤语的香港市民。香港中文大学亚太研究所所长冯应谦教授今日(星期二)在领展与中国连锁经营协会合办、题为”后疫情时代的商业运营与创新” 的论坛上公布调查结果。

根据调查结果,即使在疫情严峻的情况下,仍有七成(70.6%)的香港人继续光顾实体店,近三成受访者(29.3%)表示即使在疫情期间亦未有在网上购物。

此外,六成多(63.7%)受访者到实体店购物的比例多于网上购物(即到实体店购物的比例达51%或以上的受访者),仅两成多(22.6%)受访者表示在网上购物多于到实体店购物(即网上购物的比例达51%或以上的受访者)。

冯应谦教授在分享调查结果时表示:”香港城市相对较小,加上交通便捷,市民能在一小时内往返不同地区,令香港消费者更重视购物体验,因此实体购物模式在香港仍然是主流,这与内地的消费习惯有较大差异。”

调查亦问及受访者预计在疫情平复后的购物方式,其中有59%受访者预计他们在疫情期间的购物习惯不会改变,38.3%表示在疫情平复后会增加光顾实体店,只有2.2%表示会减少到实体店消费。而在疫情下较少到实体店购物的消费者,过半数预计在疫情平复后,会增加到实体店购物。

另外,过半数受访者表示,他们会较倾向亲身到实体店(而非网店)购买”食物或饮品” (57.5%)及”服装或鞋类” (53.2%)。

至于疫情平复后的整体消费意欲,过半数(55.9%)受访者预期他们的消费意欲会增加。而近六成受访者预计,在餐饮服务(59.9%)和休闲娱乐服务及体验(58.4%)的消费会增加。

电子支付被视为疫情期间有助推动业务的其中一个途径。然而,是次调查发现消费者对电子支付的看法并不一致。约四成半(46.4%)受访者倾向同意(给予4分或5分)”疫情后多了店铺使用电子落单和电子支付,令他们更安心到实体店消费” ;而倾向表示不同意(给予1分或2分)的则有两成(20.6%),另外三成(31.4%)受访者给予3分。总体而言,平均数为3.38分。

另外,调查亦问及受访者在疫情后的整体消费观念有否改变。约三成半(36%)受访者表示他们的消费观念没有改变。而表示消费观念有所改变的受访者当中,较多表示会比以往更加着重”价钱” (28%),其次是”卫生环境” (25.6%)、”购物便利性” (23.8%)、”货品或服务质素” (23.7%),以及”购物体验” (17.3%)。相对较少受访者表示比以往更加着重”品牌” (7.2%)。

调查亦问及受访者期望香港购物商场增加的项目。就商品类型而言,最多受访者希望增加”生活杂货” (43.3%)和”食物或饮品” (39.6%);而针对服务及体验项目而言,较多受访者希望增加”室内运动场所,例如溜冰场、室内滑雪或攀石等” (41.6%),以及”消闲活动,例如手作工作坊、亲子烘焙中心等” (34.4%),其次是”亲子乐园” (25.1%)、”咖啡店或新派茶饮” (20.8%)、和”食肆或酒吧” (20.1%)。

超过一半(56.7%)的受访者表示,他们在购物时会考虑商家对环保和企业社会责任的支持。在商家和品牌组合上,更多(73.2%)受访者希望增加“本地品牌”,其次为“亚洲品牌”(30%)及“欧美品牌”(26.4%)。

调查同时发现,尽管在疫情下市民较难出境旅游,67.9%受访者表示没有因此增加在港消费,而仅三成(31.4%)表示本地消费有所增加。就后者而言,最多受访者表示有增加购买”食物或饮品” (53.3%)及”生活杂货” (37.6%)。

是次调查结果与领展致力透过为市民提供广泛的产品与服务、以创造活力及繁盛社区的发展方向一致。领展将继续透过定期进行资产提升、社区营造及推广社区参与项目,进一步优化顾客体验,并深化对社会的正面影响,为社会创造更大价值。

调查结果可在此连结阅览。

高解像度图片可在连结下载。

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关于领展

领展房地产投资信托基金(简称领展房托,香港股份代号:823)是亚洲市值最大的房地产投资信托基金,由环球领先的房地产投资者及资产管理人领展资产管理有限公司负责管理。领展房托于2005年成为首家在香港上市的房托基金,自此基金单位全属公众持股,由私人和机构投资者持有。领展房托是香港证券市场指标恒生指数的成份股,亦是道琼斯可持续发展亚太区指数、富时社会责任指数、恒生可持续发展企业指数的成份股。领展资产管理有限公司以香港为基地,投资和管理涵盖多种资产类别的物业组合,包括零售设施、停车场、办公室和物流中心等商业地产,物业遍布中国的北京、包括香港、广州和深圳的大湾区和上海等长江三角洲城市群,以至英国伦敦和澳洲悉尼及墨尔本。为了实现可持续增长的愿景,领展资产管理有限公司积极在不同市场开拓业务机会,致力把握不同市场的机遇。

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