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分区15(宝达商场、秀茂坪商场、晓丽商场)获得第一回合的“卓越商场管理大奖”金奖，所属分区的商场无论在设施管理及顾客服务两方面均持续维持在优良水平。
各分区的商场主管上台分享难忘的顾客服务经验，其中包括迅速寻回走失小童；协助忘记于长假期关掉冷气的商户，免承受不必要的高昂电费。商户更亲临颁奖典礼，为驻商场前线员工打气。
各分区的商场主管上台分享难忘的顾客服务经验，其中包括迅速寻回走失小童；协助忘记于长假期关掉冷气的商户，免承受不必要的高昂电费。商户更亲临颁奖典礼，为驻商场前线员工打气。
来自听障人士服务机构“龙耳”的代表担任颁奖典礼嘉宾，并作手语示范，为下一回合针对残疾人士服务水平的评核揭开序幕。
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领汇“神秘顾客计划”2012年第一回合的评核已经圆满结束，十六个分区的商场整体评分大幅进步，近九成商场的整体评分达到优良级别，较对上一个回合增加一倍，反映计划有助激励员工提升服务水平，商场设施及顾客服务提升，商户、顾客及社区人士能够一同受惠。 2012年第一回合的评分于2月至5月进行，成绩于7月3日举行的“领汇卓越大奖颁奖典礼”公布。今次颁奖典礼主题为“服务没有最好，只有更好”，勉励所有员工不断进步，提升服务。分区15(宝达商场、秀茂坪商场、晓丽商场)在设施管理及顾客服务两方面继续保持优良服务水平，获得“卓越商场管理大奖”金奖。第一回合的详细得奖名单请参阅附件。 服务没有最好，只有更好
今次评分亦加入与业界同类型及规模相若的商场作比较，领汇商场的整体评分较其他商场略高，在顾客服务方面的评分更较其他商场优胜，反映“神秘顾客计划”有效加强前线员工对服务水平的重视，培养“以客为先”的服务文化，致力追求卓越。 新一轮的“神秘顾客计划”将加入员工对残疾人士服务水平为评核项目之一，此乃业界同类评核计划中的先河。颁奖典礼更特别邀请了听障人士服务机构“龙耳”的代表担任嘉宾，即场作手语示范。龙耳主席鲍雪宜说：“非常高兴领汇能将残疾人士服务水平纳入神秘顾客评核范畴，相信这将有助社会人士更关注听障人士及其他残疾人士的需要，达到伤健共融的目的。”
领汇行政总裁王国龙在颁奖典礼上勉励前线员工积极体现领汇的抱负、使命及信念：“面对现时社会对服务水平愈来愈高的要求，我们不能松懈，要用『以人为本』的精神出发，时刻鞭策自己提供高质素的服务，精益求精。”
领汇物业管理及营运主管胡志平感谢所有前线员工及服务承办商员工的努力，令商场服务水平不断改进。他亦很高兴不少商场在“神秘顾客计划”中成绩拾级而上。
商户顾客亲临为员工打气，场面感人
来自不同区域的顾客及商户，今次都有亲临颁奖典礼为前线员工打气。各分区的商场主管亦上台分享难忘及感人的顾客服务经验。分享完毕後，更透过即场量度台下嘉宾及员工的欢呼声大小，选出最感人及优秀的顾客服务个案，尽显同事与顾客的互动关系，顾客的回馈正是我们提供优质服务的动力来源。 |