领汇于2011年4月中，首次于旗下商场推行“神秘顾客评核计划”，并委托了独立机构香港品质保证局负责执行工作，安排神秘顾客评核商场的环境及设施。该计划参考业界以往推行类似计划的经验，表扬杰出员工，藉此提升服务质素及顾客服务水平，建立以客为先的服务文化。第二轮评核在今年6月中至9月底举行，神秘顾客合共评核了四十八个商场，每次评核均会就商场的硬件，包括环境、设施、衞生，以及软件，即员工的服务水平评分，硬件和软件得分各占总成绩的一半分数。

 

今次还增设本港业界同类颁奖礼首创的租务类别奖项。领汇管理有限公司行政总裁王国龙先生表示，“为了进一步鼓励不同部门的员工提升服务，我们今次新增租务类别奖项，以鼓励有关职员精益求精，为商户提供更优质服务，并为顾客带来客更广泛的购物餐饮选择。我们相信，租务管理及物业管理团队的提升，双管齐下，有助加强服务水平及管理质素，活化大众的购物环境。”

 

第二届“领汇卓越大奖颁奖典礼”的出席嘉宾包括领汇董事、承办商、领汇全体员工及得奖员工的亲友等，我们还特意邀请了各区商场的商户到场，支持及鼓励其店铺所在的商场物业管理团队。商户都衷心盛赞获奖团队实至名归，商场衞生环境及设施管理妥善，职员亦尽心尽力服务场内每一个商户、顾客。

 

不少获奖同事在台上分享得奖感受，坦言“神秘顾客评核计划”最初确实为整个团队带来很大压力，但其後压力亦转化为动力，推动他们改善服务质素，纠正工作欠妥善的地方，力求进步，务求能共同建立领汇“服务好香港”的优良管理文化。

 

“领汇卓越大奖颁奖典礼”的评核成绩会透过公司内联网向员工公布，鼓励员工持续提升服务水平，不断进步。领汇并会持续推行“神秘顾客评核计划”及其他相类似的计划，以评估及提升商场的服务水平。