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| 为提升商场服务质素及表扬前线员工，领汇举行第一届“领汇卓越大奖颁奖典礼”，就商场设施管理、人员服务质素等方面，颁发五个类别合共二十五个奖项予于“神秘顾客评核计划”表现优异的分区、商场服务团队及前线员工(得奖名单请参阅附件)。
领汇于2011年4月中，首次于旗下商场推行“神秘顾客评核计划”，并委托了独立机构香港品质保证局负责执行工作，安排神秘顾客评核商场的环境及设施。该计划参考业界以往推行类似计划的经验，表扬杰出员工，藉此提升服务质素及顾客服务水平，建立以客为先的服务文化。
领汇管理有限公司行政总裁王国龙先生表示，“我们于2009年11月在旗下物业组合采用『直接管理』模式，额外聘请了数百名员工，监督物业的实地管理工作。我们同时投放大量资源进行全面培训及发展计划，让员工的服务质素达到专业水平。培训范围包括顾客服务、沟通技巧、投诉处理、突发事件应变等。
“『神秘顾客评核计划』体现了我们如何实践我们的『抱负、使命及信念』，提升整体服务质素。我们在未来一年，会继续有秩序地培训前线管理团队，特别是如何与前线员工沟通，及如何发挥团队力量，一同服务好香港，启动新领汇。”
首轮的“神秘顾客评核计划”合共评核了四十八个商场，评核为期一个多月，评核次数达三百次。神秘顾客每次评核，均会就商场的硬件，包括环境、设施、衞生，以及软件，即员工的服务水平评分，硬件和软件得分各占总成绩的一半分数。评核成绩均会透过公司内联网向员工公布，鼓励员工持续提升服务水平，不断进步。
第一届“领汇卓越大奖颁奖典礼”，出席嘉宾包括领汇董事、承办商、及领汇全体员工等，一同见证领汇推行新服务文化的成绩。
为持续评估商场服务水平的提升情况，领汇会就第一轮评核的经验，检讨评核机制，并会延长下一次评核期至为期两个月，在今年7月至9月进行。
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