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为提升商场服务质素及表扬前线员工，领汇于2011年推出“神秘顾客评核计划”，就旗下商场的设施管理、顾客服务质素等方面进行评核。第三回合的评核结果及全年总成绩已于2月17日的“领汇卓越大奖颁奖典礼”公布。(得奖名单请参阅附件)
全年总成绩总结过去一年三个回合中的评分，2011/12年度卓越商场管理大奖金奖由分区15(秀茂坪商场、乐华商场、宝达商场、晓丽商场、乐雅苑商铺、顺天邨商铺、顺利商场、顺安商场))夺得。所属分区的商场在过去一年的三个回合的评核中，无论在设施管理及顾客服务两方面均获高度评价。奖项的目的希望鼓励管理员工要适当地分配资源，保持稳定及优质的服务水平。
而在第三回合(评核期为2011年9月至12月)的评核中，卓越商场管理大奖金奖由分区8(大窝口商场、石篱商场二期、石荫商场)夺得。分区8在首两个回合中，评分排名分别为第十四位及第七位，在过去一年，所属分区的商场在设施管理及顾客服务两方面均有大跃进，令成绩由近榜末位置在短期内已跃升至榜首，反映透过评核计划，不但能让管理员工对本身的工作表现加深了解，从而改善服务质素，而且各商场透过良性竞争，亦有效地鞭策自己，提升服务水平。
在2011年，领汇合共进行了三个回合的神秘顾客评核，每个回合均由独立机构香港品质保证局随机抽出48个商场，进行为期三个月的评核，巡行次数达三百次。神秘顾客每次评核，均会就商场的硬件包括环境、设施、衞生等，及软件即员工服务水平评分，是业界同类计划中其中一个规模最广的评核。计划亦参考了业界以往的经验，表扬杰出员工，藉此提升服务质素及顾客服务水平，建立以客为先的服务文化。
领汇行政总裁王国龙表示，“神秘顾客评核计划”过去一年的三个回合评核中，有效令管理员工提高工作成效，对督促前线员工提升服务质素有明显帮助。“踏入2012年，计划的评核范畴将会扩展至商场的畅通无阻通道设施水平、接待伤残人士的顾客服务质素等，成为业界同类评核计划中，率先将此纳入评核范畴的机构，稍後评核准则更会扩展至停车场设施，目标是更全面地提升旗下物业的服务水平。”他说。
领汇会继续委托独立机构香港品质保证局，派出神秘顾客到商场进行评核。评核报告指出，在过去一年总共三个回合的评核中，领汇前线人员的服务水平有着明显的进步，特别是打招呼及处理查询这两个范畴，除了能有效地处理顾客的查询外，领汇员工待客的热诚，亦令顾客留下深刻印象。
“领汇卓越大奖颁奖典礼”的评核成绩会透过公司内联网向员工公布，鼓励员工持续提升服务水平，不断进步。
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