香港,2012年3月1日–为进一步提升服务质素及改善营运效率,领汇引进新商场前线服务合约,并分两期进行。第一期为物业管理支援服务合约,本年4月1日展开,取代现有保安服务合约,至于涵盖清洁服务的场务合约预计将于本年稍後推行。新服务合约为顾客及商户带来更优质服务,并加强绩效管理,同时为前线职工提供更多技能提升机会及相关培训,并继续落实领汇对更制以及有薪休假日/饭钟的承诺。
新合约就服务水平定出清晰具体的指标及要求,多方面提升质素,更加紧贴顾客及商户需要,当中包括:
· 为商户提供铺面清洁以及点对点废物收集服务;
· 提供前线职工更多培训及技能提升机会,例如加强服务人员对伤残人士及其需要的认识,藉以为他们提供更适切的服务,促进社区伤健共融;
· 服务表现评核特设扣分制及罚则,持续高服务质素
新服务商会继续履行领汇的一贯承诺,为保安﹑清洁职工提供有薪休假日/饭钟。保安员可享八小时工作制,在生活及工作之间有更佳平衡。
人手安排方面,新服务商在详细审视各商场需要後自行定出及不断检讨,令领汇所有物业的服务水平更稳定一致,并减少物业与合约之间人手编配不均的情况。
就更换服务商可能导致人事调动,领汇正与不同机构合作,尽力协助受影响员工顺利过渡,让承办商能优先招揽熟识社区、勤奋工作的员工继续在原址服务。领汇已透过商场海报、招聘站及查询热线,向现职工友发放招聘讯息。职工如有任何查询,欢迎致电领汇热线︰3168 0080。
领汇早前就32份服务合约招标,并收到接逾200份标书,合约维期两年。六间服务商包括现有的四个保安服务商,获批16份物业管理支援服务合约,合约商数目增加将有助良性竞争及互相评比。场务合约快将批出。透过落实新服务合约,领汇致力加强与服务商及职工的夥伴关系,共同为顾客、商户及社区提升服务水平。