2011年10月20日

第二届「领汇卓越大奖颁奖典礼」 增设租务类别奖项 积极推动「服务好香港」文化 持续向商户及顾客提供卓越服务

为提升商场服务质素及表扬前线员工,第二届「领汇卓越大奖颁奖典礼」已于2011年10月19日举行,就商场设施管理、人员服务质素等方面,颁发多个奖项予表现杰出的团队。今次更新增租务类别奖项,进一步鼓励租务团队发挥潜力,精益求精。 (得奖名单请参阅附件)。
 
领汇于2011年4月中,首次于旗下商场推行「神秘顾客评核计划」,并委托了独立机构香港品质保证局负责执行工作,安排神秘顾客评核商场的环境及设施。该计划参考业界以往推行类似计划的经验,表扬杰出员工,借此提升服务质素及顾客服务水平,建立以客为先的服务文化。第二轮评核在今年6月中至9月底举行,神秘顾客合共评核了四十八个商场,每次评核均会就商场的硬件,包括环境、设施、卫生,以及软件,即员工的服务水平评分,硬件和软件得分各占总成绩的一半分数。
 
今次还增设本港业界同类颁奖礼首创的租务类别奖项。领汇管理有限公司行政总裁王国龙先生表示,「为了进一步鼓励不同部门的员工提升服务,我们今次新增租务类别奖项,以鼓励有关职员精益求精,为商户提供更优质服务,并为顾客带来客更广泛的购物餐饮选择。我们相信,租务管理及物业管理团队的提升,双管齐下,有助加强服务水平及管理质素,活化大众的购物环境。」 
 
第二届「领汇卓越大奖颁奖典礼」的出席嘉宾包括领汇董事、承办商、领汇全体员工及得奖员工的亲友等,我们还特意邀请了各区商场的商户到场,支持及鼓励其店铺所在的商场物业管理团队。商户都衷心盛赞获奖团队实至名归,商场卫生环境及设施管理妥善,职员亦尽心尽力服务场内每一个商户、顾客。 


不少获奖同事在台上分享得奖感受,坦言「神秘顾客评核计划」最初确实为整个团队带来很大压力,但其后压力亦转化为动力,推动他们改善服务质素,纠正工作欠妥善的地方,力求进步,务求能共同建立领汇「服务好香港」的优良管理文化。 
 
「领汇卓越大奖颁奖典礼」的评核成绩会透过公司内联网向员工公布,鼓励员工持续提升服务水平,不断进步。领汇并会持续推行「神秘顾客评核计划」及其他相类似的计划,以评估及提升商场的服务水平。

 
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