就政府刚宣布的上落无障碍政策,务求加快步伐,令有关设施能够更快便利更多的市民,领汇表示支持,认为可为社区有需要人士提供适切的设施,惠及社群。此政策与领汇的“畅通无阻通道”设施提升工程的概念一致。领汇于2011年初宣布,斥资不少于2亿港元,以“最合理可行原则”,在5年时间内全面提升旗下182个物业的“畅通无阻通道”设施,。有关工程包括设施提升(硬件)及人力资源培训(软件)进展良好,详情如下︰
1. 共73个物业已展开提升工程,当中23个物业已按“最合理可行原则”完成基本的提升工程。
领汇除了在旗下物业提升八项基本设施之外,亦会因应个别物业实际环境,在短期内加设其他社区人士合用的设施︰
将于运头塘商场加设一台垂直升降台,弥补物业在建筑规划时的不足;
计划于顺利商场加设三台垂直升降台及厚德商场加设一台垂直升降台,并将向相关政府部门提交申请审议。
2. 为令改善工程更全面具体及提高效益,领汇除聘请“畅通无阻通道”国际专家关国乐先生出任项目顾问之外,并邀得11个本港主要的复康机构组成“畅通无阻通道谘询小组”*,参与定期举行的委员会议。年半以来已进行了五次会议,其中三次为实地视察及试用新装置,并不断为各项计划提供宝贵意见。
3. 领汇不单在硬件方便提升设施,更着重员工的培训及服务水平,期望他们对残疾或有需要人士释出同理心,提供贴心的服务︰
邀请各复康机构参与设计、编写教材及拍摄网上学习平台的培训课程,让教材更具感染力及认受性;有关培训课程更制作成光碟,方便有兴趣团体使用;
为领汇前线员工提供手语课程;
编写“畅通无阻通道主任”课程,包括一整天的课堂课程,并需完成内联网电子学习。领汇旗下已有超过 220 位物业主任及管理人员接受是项训练,从而提升他们对残疾人士的认知及敏感度。
已于今年7月开展新一轮的“神秘顾客计划”,创新加入“员工对残疾人士服务水平”为评核项目之一,并得到复康机构出任顾问及提供支援协助,乃业界同类评核计划中的先河。
4. 领汇企业互联网站试用“畅通无阻通道”浏览功能,并提出改善方案。
*“畅通无阻通道设施”谘询小组名单 (排名不分先後)
1. 香港伤残青年协会
2. 香港盲人辅导会
3. 香港复康联盟
4. 香港失明人协进会
5. 香港聋人协进会
6. 香港聋人福利促进会
7. 香港长者协会
8. 路向四肢伤残人士协会
9. 香港视网膜病变协会
10. 香港失明人互联会
11. 路德会石硖尾失明者中心