近年网购成为世界大围消费的新趋势，电子商贸的兴起似乎对本地零售有很大的冲击。有见及此，领展于过去十二个月内，先後进行了1000份网上问卷调查及于5个区域进行了2500份街访，深入了解本地消费者的网上行为及领展顾客的消费模式，从而探讨电子商贸对本地商场零售的影响。调查显示有接近90%香港人会依赖网上资讯决定消费，反映网上消费成大趋势。
   
在探讨领展顾客的消费模式时，发现领展顾客的消费有80%仍集中在店铺购物，涉及网上消费行为的比例约两成，比香港市场整体的数字及中国大陆或邻近地区为低。调查亦显示领展商场消费者的网购活动以时装、电子产品、旅游及银行服务为主，领展年报亦记录月入租金收入中与食有关的商户占六成，当中近半为食肆，说明了现时实体店在领展顾客群中仍然占一重要地位。

领展资产管理有限公司客户体验管理主管黄端华表示：“由于全球的网上消费日趋强烈，领展一直密切留意网购及电子商贸的发展，积极打造O2O平台 (online to offline)，提供一系列的措施，包括推出“泊食易”手机应用程式 (“泊食易”)， 利用线上的功能提升实体商场的服务，增加商户的竞争力，方便消费者选择，既为商户提供一个稳健及可信赖的网上平台，将来网购潮流增强时能进一步与网上零售无缝接轨。”

她说：“领展进行了相关的调查以了解顾客的需要及购物时遇到的问题， 然後去设计“泊食易”的功能。自去年5月推出不足一年，“泊食易”下载量已突破12万大关。“泊食易”成功在消费者层面开拓一个平台，提供停车场实时车位供应，协助导航、记录泊车位置，更有商场和鲜活街市饮食资料，方便顾客前来到访。又透过商场电子地图及食肆遥距取票等功能，方便顾客寻找心水食肆或商户，为小商户吸纳新客源。” 

领展针对香港人对美食的追求，“泊食易”更增设饮食专页，一个页面尽览领展旗下商场内食肆资讯及各种优惠情报，并加入“编辑推介”功能，定期介绍各类型餐厅及特式食肆。另外，遥距取票服务新增茜廊餐厅，令服务范围扩展至16个商场，让顾客省却排队等候时间，轻松入座。今日再新增电子优惠券功能，推出200多个优惠，折扣高达四折，并可于领展60多个商场使用，惠及消费者同时，亦让大众藉此机会认识商场及街市的商户。

黄端华表示：“展望未来，领展会积极与金融机构及支付系统公司寻求合作机会，为小商户提供科技应用及支援，方便消费者购物，保持其在香港零售市场的竞争力。”