2012年8月13日

领汇连续五年冻结管理费 服务提升 商户增值

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领汇一直致力加强服务质素,透过各项措施为商户增值,包括为提升顾客服务而推行的神秘顾客计划以及新物管服务合约。尽管近年通胀及工资上升等因素令物业管理服务成本不断上升,领汇仍决定再度冻结截至2013年3月底止的本财政年度管理费,令旗下商场管理费自2007年以来连续五年维持不变(注)。是项收费冻结,连同各项商户支援措施,将为商户增值,缔造更佳营商环境。
 
领汇管理有限公司行政总裁王国龙表示:「商户作为领汇的重要业务伙伴,与我们息息相关,透过加强商户组合、顾客服务、推广活动及硬件设施等,我们致力带旺商场人流,提升商户营商环境及营运效益。」
 
王先生续说:「我们近年推出的崭新措施,贯彻以客为本的优质服务理念,伙伴服务商及职工,为商户及顾客提供更适切的服务。纵使面对通胀、维修及工资等方面的成本上升压力下,我们于本年度仍然再度冻结收费,令管理费水平最近五年维持原有水平不变。另一方面,我们的服务持续推陈出新,以迎合顾客不断提升的期望,并持续为商户创造价值。」
 
背景资料 ─ 服务提升
领汇今年早前已更新前线物业管理支援服务及物业管家服务合约,加强与服务商及职工的伙伴关系,为商户提供多项增值服务,包括:
• 新增为商场商户免费提供铺面清洁及点对点垃圾收集服务;
• 新增为街市档户免费提供垃圾收集服务;
• 保安员及顾客服务员有更多提升技能培训,例如加强他们对伤健人士的认识等;
• 加强绩效管理,维持高服务质素。
 
自去年起,领汇旗下商场展开「神秘顾客计划」,借以改善前线团队的服务表现。该计划透过服务表现的良性竞争增强团队凝聚力,亦鼓励团队互相学习,提倡以客为本服务文化,提升服务水平。
 
上市后投资额以十亿计,涵盖资产提升工程、畅通无阻通道、冷水机组更换、节能照明、康乐设施、闭路电视、升降机和其他由业主提供的设施等。其中包括已完成了共25个资产提升项目,投资额逾20亿港元。我们亦已承诺五年内投资二亿港元以改善所有商场的畅通无阻通道设施。
 
 
注: 乐富广场及赤柱广场提升工程后分别于2009年及2011年调整管理费一次。南丰广场及海悦豪园分别于2011及2012年成为领汇旗下物业后,原有物业管理公司继续提供管理服务,商户管理费由有关公司收取。基于上述原因,这四项物业不包括在此列。
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