香港，2012年3月1日–為進一步提升服務質素及改善營運效率，領匯引進新商場前線服務合約，並分兩期進行。第一期為物業管理支援服務合約，本年4月1日展開，取代現有保安服務合約，至於涵蓋清潔服務的場務合約預計將於本年稍後推行。新服務合約為顧客及商戶帶來更優質服務，並加強績效管理，同時為前線職工提供更多技能提升機會及相關培訓，並繼續落實領匯對更制以及有薪休假日/飯鐘的承諾。
新合約就服務水平定出清晰具體的指標及要求，多方面提升質素，更加緊貼顧客及商戶需要，當中包括:
· 為商戶提供舖面清潔以及點對點廢物收集服務;
· 提供前線職工更多培訓及技能提升機會，例如加强服務人員對傷殘人士及其需要的認識，藉以為他們提供更適切的服務，促進社區傷健共融;
· 服務表現評核特設扣分制及罰則，持續高服務質素
新服務商會繼續履行領匯的一貫承諾，為保安﹑清潔職工提供有薪休假日/飯鐘。保安員可享八小時工作制，在生活及工作之間有更佳平衡。
人手安排方面，新服務商在詳細審視各商場需要後自行定出及不斷檢討，令領匯所有物業的服務水平更穩定一致，並減少物業與合約之間人手編配不均的情況。
就更換服務商可能導致人事調動，領匯正與不同機構合作，盡力協助受影響員工順利過渡，讓承辦商能優先招攬熟識社區、勤奮工作的員工繼續在原址服務。領匯已透過商場海報、招聘站及查詢熱線，向現職工友發放招聘訊息。職工如有任何查詢，歡迎致電領匯熱線︰3168 0080。
領匯早前就32份服務合約招標，並收到接逾200份標書，合約維期兩年。六間服務商包括現有的四個保安服務商，獲批16份物業管理支援服務合約，合約商數目增加將有助良性競爭及互相評比。場務合約快將批出。透過落實新服務合約，領匯致力加強與服務商及職工的夥伴關係，共同為顧客、商戶及社區提升服務水平。
