領匯推廣「暢通無阻通道」設施及服務共建共融社區

就政府剛宣布的上落無障礙政策，務求加快步伐，令有關設施能夠更快便利更多的市民，領匯表示支持，認為可為社區有需要人士提供適切的設施，惠及社群。此政策與領匯的「暢通無阻通道」設施提升工程的概念一致。領匯於2011年初宣布，斥資不少於2億港元，以「最合理可行原則」，在5年時間內全面提升旗下182個物業的「暢通無阻通道」設施，。有關工程包括設施提升(硬件)及人力資源培訓(軟件)進展良好，詳情如下︰

1. 共73個物業已展開提升工程，當中23個物業已按「最合理可行原則」完成基本的提升工程。

領匯除了在旗下物業提升八項基本設施之外，亦會因應個別物業實際環境，在短期內加設其他社區人士合用的設施︰

將於運頭塘商場加設一台垂直升降台，彌補物業在建築規劃時的不足；
計劃於順利商場加設三台垂直升降台及厚德商場加設一台垂直升降台，並將向相關政府部門提交申請審議。

2. 為令改善工程更全面具體及提高效益，領匯除聘請「暢通無阻通道」國際專家關國樂先生出任項目顧問之外，並邀得11個本港主要的復康機構組成「暢通無阻通道諮詢小組」*，參與定期舉行的委員會議。年半以來已進行了五次會議，其中三次為實地視察及試用新裝置，並不斷為各項計劃提供寶貴意見。

3. 領匯不單在硬件方便提升設施，更著重員工的培訓及服務水平，期望他們對殘疾或有需要人士釋出同理心，提供貼心的服務︰

邀請各復康機構參與設計、編寫教材及拍攝網上學習平台的培訓課程，讓教材更具感染力及認受性；有關培訓課程更製作成光碟，方便有興趣團體使用；
為領匯前線員工提供手語課程；
編寫「暢通無阻通道主任」課程，包括一整天的課堂課程，並需完成內聯網電子學習。領匯旗下已有超過 220 位物業主任及管理人員接受是項訓練，從而提升他們對殘疾人士的認知及敏感度。
已於今年7月開展新一輪的「神秘顧客計劃」，創新加入「員工對殘疾人士服務水平」為評核項目之一，並得到復康機構出任顧問及提供支援協助，乃業界同類評核計劃中的先河。

4. 領匯企業互聯網站試用「暢通無阻通道」瀏覽功能，並提出改善方案。

*「暢通無阻通道設施」諮詢小組名單 (排名不分先後)
1. 香港傷殘青年協會
2. 香港盲人輔導會
3. 香港復康聯盟
4. 香港失明人協進會
5. 香港聾人協進會
6. 香港聾人福利促進會
7. 香港長者協會
8. 路向四肢傷殘人士協會
9. 香港視網膜病變協會
10. 香港失明人互聯會
11. 路德會石硤尾失明者中心