在一個探討零售業成功關鍵的論壇上，商場及零售業界代表均認為，顧客體驗對後疫情時代的零售業至關重要。

今日（星期二）在上海舉行的「後疫情時代的商業運營與創新」論壇，由領展房地產投資信託基金（香港股份代號︰823）之管理人領展資產管理有限公司（領展）與中國連鎖經營協會攜手合辦。論壇是「2022中國購物中心與連鎖品牌發展峰會暨洽談會」的一部分，260名行業精英親身出席，接近4,000人透過線上參與。

該論壇旨讓零售業界可分享洞見和可行方案，應對後疫情時代消費模式可能出現的巨大轉變。

除領展高級管理層參與外，香港中文大學亞太研究所所長馮應謙教授亦在論壇上發表「疫情與香港市民消費行為」的調查結果。另外，泡泡瑪特政府事務副總裁陳曉芸、星巴克中國策略聯盟總監紀雪梅及九木雜物社品牌總監陸傑，聯同領展中國內地董事總經理竺海群，在專題討論中探討如何在疫情後重啟零售業務。

竺海群表示：「疫情可能加速了行業轉型，而隨著零售市場格局的轉變，業界人士需比以往須走得更前，為顧客體驗增值比以往任何時候都更加重要。」

領展國際市場首席營運總裁卓格理在預先錄影的視頻演講中，分享他就新冠病毒疫情後澳洲消費者行為變化的觀察。

卓格理表示：「就我們觀察，體驗式零售在疫情爆發後發揮更重要的作用，這是由於消費者比以往任何時候都更渴望與他們的朋友和家人進行面對面交流。我們亦觀察到隨著線上購物、線下收貨日益普及，購物商場在整個網購過程中發揮更重要角色。」

在論壇外的展覽會上，領展亦向與會的零售商介紹剛啟動資產提升工程的廣州珠江新城項目（即太陽新天地購物中心）。項目將增添更多餐飲、兒童/娛樂及一般零售商店，以迎合年輕消費者、白領一族及家庭顧客的需求，預期第一期提升工程將於2023年9月竣工。

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關於領展

領展房地產投資信託基金（簡稱領展房託，香港股份代號：823）是亞洲市值最大的房地產投資信託基金，由環球領先的房地產投資者及資產管理人領展資產管理有限公司負責管理。領展房託於2005年成為首家在香港上市的房託基金，自此基金單位全屬公眾持股，由私人和機構投資者持有。領展房託是香港證券市場指標恒生指數的成份股，亦是道瓊斯可持續發展亞太區指數、富時社會責任指數、恒生可持續發展企業指數的成份股。領展資產管理有限公司以香港為基地，投資和管理涵蓋多種資產類別的物業組合，包括零售設施、停車場、辦公室和物流中心等商業地產，物業遍佈中國的北京、包括香港、廣州和深圳的大灣區和上海等長江三角洲城市群，以至英國倫敦和澳洲悉尼及墨爾本。為了實現可持續增長的願景，領展資產管理有限公司積極在不同市場開拓業務機會，致力把握不同市場的機遇。

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