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| 為提升商場服務質素及表揚前線員工，領匯舉行第一屆「領匯卓越大獎頒獎典禮」，就商場設施管理、人員服務質素等方面，頒發五個類別合共二十五個獎項予於「神秘顧客評核計劃」表現優異的分區、商場服務團隊及前線員工(得獎名單請參閱附件)。
領匯於2011年4月中，首次於旗下商場推行「神秘顧客評核計劃」，並委託了獨立機構香港品質保證局負責執行工作，安排神秘顧客評核商場的環境及設施。該計劃參考業界以往推行類似計劃的經驗，表揚傑出員工，藉此提升服務質素及顧客服務水平，建立以客為先的服務文化。
領匯管理有限公司行政總裁王國龍先生表示，「我們於2009年11月在旗下物業組合採用『直接管理』模式，額外聘請了數百名員工，監督物業的實地管理工作。我們同時投放大量資源進行全面培訓及發展計劃，讓員工的服務質素達到專業水平。培訓範圍包括顧客服務、溝通技巧、投訴處理、突發事件應變等。
「『神秘顧客評核計劃』體現了我們如何實踐我們的『抱負、使命及信念』，提升整體服務質素。我們在未來一年，會繼續有秩序地培訓前線管理團隊，特別是如何與前線員工溝通，及如何發揮團隊力量，一同服務好香港，啟動新領匯。」
首輪的「神秘顧客評核計劃」合共評核了四十八個商場，評核為期一個多月，評核次數達三百次。神秘顧客每次評核，均會就商場的硬件，包括環境、設施、衞生，以及軟件，即員工的服務水平評分，硬件和軟件得分各佔總成績的一半分數。評核成績均會透過公司內聯網向員工公佈，鼓勵員工持續提升服務水平，不斷進步。
第一屆「領匯卓越大獎頒獎典禮」，出席嘉賓包括領匯董事、承辦商、及領匯全體員工等，一同見證領匯推行新服務文化的成績。
為持續評估商場服務水平的提升情況，領匯會就第一輪評核的經驗，檢討評核機制，並會延長下一次評核期至為期兩個月，在今年7月至9月進行。
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