根據香港中文大學傳播與民意調查中心進行的一項調查顯示，實體店將仍然是香港消費者的主流購物方式。

這項名為「疫情與香港市民消費行為」的調查，由領展房地產投資信託基金（香港股份代號︰823）之管理人領展資產管理有限公司（領展）委託香港中文大學傳播與民意調查中心進行。該中心於2022年6月以電話訪問了1,005名15至75歲、能操粵語的香港市民。香港中文大學亞太研究所所長馮應謙教授今日（星期二）在領展與中國連鎖經營協會合辦、題為「後疫情時代的商業運營與創新」的論壇上公布調查結果。

根據調查結果，即使在疫情嚴峻的情況下，仍有七成（70.6%）的香港人繼續光顧實體店，近三成受訪者（29.3%）表示即使在疫情期間亦未有在網上購物。

此外，六成多（63.7%）受訪者到實體店購物的比例多於網上購物（即到實體店購物的比例達51%或以上的受訪者），僅兩成多（22.6%）受訪者表示在網上購物多於到實體店購物（即網上購物的比例達51%或以上的受訪者）。

馮應謙教授在分享調查結果時表示：「香港城市相對較小，加上交通便捷，市民能在一小時內往返不同地區，令香港消費者更重視購物體驗，因此實體購物模式在香港仍然是主流，這與內地的消費習慣有較大差異。」

調查亦問及受訪者預計在疫情平復後的購物方式，其中有59%受訪者預計他們在疫情期間的購物習慣不會改變，38.3%表示在疫情平復後會增加光顧實體店，只有2.2%表示會減少到實體店消費。而在疫情下較少到實體店購物的消費者，過半數預計在疫情平復後，會增加到實體店購物。

另外，過半數受訪者表示，他們會較傾向親身到實體店（而非網店）購買「食物或飲品」（57.5%）及「服裝或鞋類」（53.2%）。

至於疫情平復後的整體消費意欲，過半數（55.9%）受訪者預期他們的消費意欲會增加。而近六成受訪者預計，在餐飲服務（59.9%）和休閑娛樂服務及體驗（58.4%）的消費會增加。

電子支付被視為疫情期間有助推動業務的其中一個途徑。然而，是次調查發現消費者對電子支付的看法並不一致。約四成半（46.4%）受訪者傾向同意（給予4分或5分）「疫情後多了店舖使用電子落單和電子支付，令他們更安心到實體店消費」；而傾向表示不同意（給予1分或2分）的則有兩成（20.6%），另外三成（31.4%）受訪者給予3分。總體而言，平均數為3.38分。

另外，調查亦問及受訪者在疫情後的整體消費觀念有否改變。約三成半（36%）受訪者表示他們的消費觀念沒有改變。而表示消費觀念有所改變的受訪者當中，較多表示會比以往更加著重「價錢」（28%），其次是「衞生環境」（25.6%）、「購物便利性」（23.8%）、「貨品或服務質素」（23.7%），以及「購物體驗」（17.3%）。相對較少受訪者表示比以往更加著重「品牌」（7.2%）。

調查亦問及受訪者期望香港購物商場增加的項目。就商品類型而言，最多受訪者希望增加「生活雜貨」（43.3%）和「食物或飲品」（39.6%）；而針對服務及體驗項目而言，較多受訪者希望增加「室內運動場所，例如溜冰場、室內滑雪或攀石等」（41.6%），以及「消閒活動，例如手作工作坊、親子烘焙中心等」（34.4%），其次是「親子樂園」（25.1%）、「咖啡店或新派茶飲」（20.8%）、和「食肆或酒吧」（20.1%）。

超過一半（56.7%）的受訪者表示，他們在購物時會考慮商家對環保和企業社會責任的支持。在商家和品牌組合上，更多（73.2%）受訪者希望增加「本地品牌」，其次為「亞洲品牌」（30%）及「歐美品牌」（26.4%）。

調查同時發現，儘管在疫情下市民較難出境旅遊，67.9%受訪者表示沒有因此增加在港消費，而僅三成（31.4%）表示本地消費有所增加。就後者而言，最多受訪者表示有增加購買「食物或飲品」（53.3%）及「生活雜貨」（37.6%）。

是次調查結果與領展致力透過為市民提供廣泛的產品與服務、以創造活力及繁盛社區的發展方向一致。領展將繼續透過定期進行資產提升、社區營造及推廣社區參與項目，進一步優化顧客體驗，並深化對社會的正面影響，為社會創造更大價值。

調查結果可在此連結閱覽。

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關於領展

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