過去二十年香港市民的生活方式起了重大變化，要更好的服務市民，社區商業的內容也必須與時並進，需要透過強化商戶組合及改善設施，以滿足消費者對生活品質的追求。這樣，不單社區商業可經營得宜，同時也造福社群，帶來社會效益。

領展也是秉持這項原則，一直在核心營運中照顧社區的需要。針對社區零售設施老化及顧客流失的問題，我們多年來不斷優化資產設施，例如我們為旗下物業投資了2.3億元提升無障礙通道；至今年3月底止，我們亦提升了旗下約40個鮮活街市的設施。經翻新的鮮活街市可以讓輪椅及嬰兒車在寬闊而乾爽舒適的通道行走，為包括長者在內的不同顧客提供優質購物體驗。鮮活街市改裝後變得清潔明亮、商品種類豐富，更能吸引新一代的客群重回鮮活市場購物，在保留現有長者客戶的同時，增加了新的客戶，檔戶的銷售額得以增長。同時，資產提升亦使曾是夕陽產業的鮮活市場攤檔生意煥發新生。現在，他們有了更多年輕的顧客，年輕的街市檔戶二代也更願意接手經營，社區商業重現生機。

有論者認為，領展往往傾向以連鎖集團商戶取代在社區經營多年的獨立小店。這全屬誤解。小商戶為領展商場提供了更廣泛的商戶組合和個性，他們也是其中一項領展得以成功的關鍵。縱觀過去十年，小商戶（不包括生鮮市場、微連鎖等）平均佔領展零售店鋪總數約六成。為了保持消費者的投入度，我們沒有動機以普通的連鎖店取代特色小店。事實上，我們的資產管理和租務團隊更無時無刻不在尋找優質的個體商戶。

當有商戶退租時，我們會尋找同行業的替代經營者。不過，在偏遠和老化的社區，這往往說易行難。當一些年長的經營者選擇在租約結束時退休，與社區有同樣情感連結的替代者就很少了。為了向區內居民繼續提供服務，我們很多時或只能依靠連鎖店。

另外，如果新開的個人小店很受歡迎，我們可能會邀請戶主擴展至其他商場，這些商戶可能逐漸成為「微連鎖」企業。事實上，領展商場內確有不少此類土生土長的「微連鎖」企業。早在2009年，我們設立了領展商戶學堂，幫助小商戶及時了解市場信息、管理概念、行業動態及零售技巧等。我們舉辦了許多研討會和講習班，希望有助小商戶業務可持續發展。

領展推出的旗艦慈善及社區參與項目「愛．匯聚計劃」，今年踏入十周年。除了每年將相等於上一個財政年度物業收入淨額最多0.25% 的款額撥作慈善用途，我們還一直善用領展廣泛的商場網絡和社區資源，夥拍社福機構在青少年培育、共融及活齡社區及環境可持續發展三大重點範疇，實現創新及具成效的項目方案，從而回應社區內不斷變化的需求。

比方說，領展連續四年贊助的「『長．智．戲』金齡多元藝術展航計劃」，為具潛質並對戲劇有濃厚興趣的長者提供專業訓練和演出機會，讓長者聯繫志同道合的友伴及社區，提升他們的精神生活品質，同時探索以專業戲劇訓練開創第二事業。環保協進會在過去三年於領展旗下商場的戶外空間建造共八個蝴蝶園，成功將環境保育帶進市區，增加市區生物多樣性，同時成立義工隊維護已建成的蝴蝶園，在社區延伸推廣可持續發展的意識，並提升居民參與度，加强社區凝聚力。