2012年7月11日

「領匯卓越大獎頒獎典禮」2012年第一回合 近九成商場整體評分達優良級別 新增設殘疾人士服務水平評核

領匯「神秘顧客計劃」2012年第一回合的評核已經圓滿結束,十六個分區的商場整體評分大幅進步,近九成商場的整體評分達到優良級別,較對上一個回合增加一倍,反映計劃有助激勵員工提升服務水平,商場設施及顧客服務提升,商戶、顧客及社區人士能夠一同受惠。

2012年第一回合的評分於2月至5月進行,成績於7月3日舉行的「領匯卓越大獎頒獎典禮」公布。今次頒獎典禮主題為「服務沒有最好,只有更好」,勉勵所有員工不斷進步,提升服務。分區15(寶達商場、秀茂坪商場、曉麗商場)在設施管理及顧客服務兩方面繼續保持優良服務水平,獲得「卓越商場管理大獎」金獎。第一回合的詳細得獎名單請參閱附件

服務沒有最好,只有更好

今次評分亦加入與業界同類型及規模相若的商場作比較,領匯商場的整體評分較其他商場略高,在顧客服務方面的評分更較其他商場優勝,反映「神秘顧客計劃」有效加強前線員工對服務水平的重視,培養「以客為先」的服務文化,致力追求卓越。

新一輪的「神祕顧客計劃」將加入員工對殘疾人士服務水平為評核項目之一,此乃業界同類評核計劃中的先河。頒獎典禮更特別邀請了聽障人士服務機構「龍耳」的代表擔任嘉賓,即場作手語示範。龍耳主席鮑雪宜說:「非常高興領匯能將殘疾人士服務水平納入神秘顧客評核範疇,相信這將有助社會人士更關注聽障人士及其他殘疾人士的需要,達到傷健共融的目的。」
 
領匯行政總裁王國龍在頒獎典禮上勉勵前線員工積極體現領匯的抱負、使命及信念:「面對現時社會對服務水平愈來愈高的要求,我們不能鬆懈,要用『以人為本』的精神出發,時刻鞭策自己提供高質素的服務,精益求精。」

領匯物業管理及營運主管胡志平感謝所有前線員工及服務承辦商員工的努力,令商場服務水平不斷改進。他亦很高興不少商場在「神秘顧客計劃」中成績拾級而上。

商戶顧客親臨為員工打氣,場面感人

來自不同區域的顧客及商戶,今次都有親臨頒獎典禮為前線員工打氣。各分區的商場主管亦上台分享難忘及感人的顧客服務經驗。分享完畢後,更透過即場量度台下嘉賓及員工的歡呼聲大小,選出最感人及優秀的顧客服務個案,盡顯同事與顧客的互動關係,顧客的回饋正是我們提供優質服務的動力來源。
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