2012年12月4日

領匯卓越大獎頒獎典禮2012年第二回 首次評核暢通無阻通道大獎

領匯卓越大獎頒獎典禮2012年第二回已於11月底順利舉行,典禮中公布了「神秘顧客計劃」裏多項大獎的得獎名單。領匯管理有限公司行政總裁王國龍先生與首席財務總監張利民先生在典禮擔任頒獎嘉賓。
 
領匯「神秘顧客計劃」首於2011年展開,旨在提升顧客的購物體驗並表揚表現出色的前綫員工。計劃評核範圍除了包括各商場的硬件設施如公共地方、洗手間、電梯/扶手電梯、顧客服務台、消防設備及通道外,亦包括商場内軟件服務如前線顧客服務員、保安員、清潔服務員和維修員的服務水平。
 
領匯「神秘顧客計劃」在2012/13年年度首次將評核範圍擴展至暢通無阻通道設施及殘疾人士的客戶服務,分別就前線員工接待低視力、低聽力、長者及輪椅使用者的表現評分。評核前領匯安排了一連串的培訓予前綫員工,結果近9成商場的評分達標準水平。

(片段連結:http://www.thelinkreit.com/TC/news/Pages/Video-Gallery.aspx?keyword=Mystery+Shopper+Program&column=Filter)

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