2012年3月1日

領匯夥伴服務商及職工 提升商場服務質素

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香港,2012年3月1日–為進一步提升服務質素及改善營運效率,領匯引進新商場前線服務合約,並分兩期進行。第一期為物業管理支援服務合約,本年4月1日展開,取代現有保安服務合約,至於涵蓋清潔服務的場務合約預計將於本年稍後推行。新服務合約為顧客及商戶帶來更優質服務,並加強績效管理,同時為前線職工提供更多技能提升機會及相關培訓,並繼續落實領匯對更制以及有薪休假日/飯鐘的承諾。
 
新合約就服務水平定出清晰具體的指標及要求,多方面提升質素,更加緊貼顧客及商戶需要,當中包括:
 
· 為商戶提供舖面清潔以及點對點廢物收集服務;
· 提供前線職工更多培訓及技能提升機會,例如加强服務人員對傷殘人士及其需要的認識,藉以為他們提供更適切的服務,促進社區傷健共融;
· 服務表現評核特設扣分制及罰則,持續高服務質素
 
新服務商會繼續履行領匯的一貫承諾,為保安﹑清潔職工提供有薪休假日/飯鐘。保安員可享八小時工作制,在生活及工作之間有更佳平衡。
 
人手安排方面,新服務商在詳細審視各商場需要後自行定出及不斷檢討,令領匯所有物業的服務水平更穩定一致,並減少物業與合約之間人手編配不均的情況。
 
就更換服務商可能導致人事調動,領匯正與不同機構合作,盡力協助受影響員工順利過渡,讓承辦商能優先招攬熟識社區、勤奮工作的員工繼續在原址服務。領匯已透過商場海報、招聘站及查詢熱線,向現職工友發放招聘訊息。職工如有任何查詢,歡迎致電領匯熱線︰3168 0080。
 
領匯早前就32份服務合約招標,並收到接逾200份標書,合約維期兩年。六間服務商包括現有的四個保安服務商,獲批16份物業管理支援服務合約,合約商數目增加將有助良性競爭及互相評比。場務合約快將批出。透過落實新服務合約,領匯致力加強與服務商及職工的夥伴關係,共同為顧客、商戶及社區提升服務水平。
 
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