2011年10月20日

第二屆「領匯卓越大獎頒獎典禮」 增設租務類別獎項 積極推動「服務好香港」文化 持續向商戶及顧客提供卓越服務

為提升商場服務質素及表揚前線員工,第二屆「領匯卓越大獎頒獎典禮」已於2011年10月19日舉行,就商場設施管理、人員服務質素等方面,頒發多個獎項予表現傑出的團隊。今次更新增租務類別獎項,進一步鼓勵租務團隊發揮潛力,精益求精。(得獎名單請參閱附件)。
 
領匯於2011年4月中,首次於旗下商場推行「神秘顧客評核計劃」,並委託了獨立機構香港品質保證局負責執行工作,安排神秘顧客評核商場的環境及設施。該計劃參考業界以往推行類似計劃的經驗,表揚傑出員工,藉此提升服務質素及顧客服務水平,建立以客為先的服務文化。第二輪評核在今年6月中至9月底舉行,神秘顧客合共評核了四十八個商場,每次評核均會就商場的硬件,包括環境、設施、衞生,以及軟件,即員工的服務水平評分,硬件和軟件得分各佔總成績的一半分數。
 
今次還增設本港業界同類頒獎禮首創的租務類別獎項。領匯管理有限公司行政總裁王國龍先生表示,「為了進一步鼓勵不同部門的員工提升服務,我們今次新增租務類別獎項,以鼓勵有關職員精益求精,為商戶提供更優質服務,並為顧客帶來客更廣泛的購物餐飲選擇。我們相信,租務管理及物業管理團隊的提升,雙管齊下,有助加強服務水平及管理質素,活化大眾的購物環境。」
 
第二屆「領匯卓越大獎頒獎典禮」的出席嘉賓包括領匯董事、承辦商、領匯全體員工及得獎員工的親友等,我們還特意邀請了各區商場的商戶到場,支持及鼓勵其店舖所在的商場物業管理團隊。商戶都衷心盛讚獲獎團隊實至名歸,商場衞生環境及設施管理妥善,職員亦盡心盡力服務場內每一個商戶、顧客。
 
不少獲獎同事在台上分享得獎感受,坦言「神秘顧客評核計劃」最初確實為整個團隊帶來很大壓力,但其後壓力亦轉化為動力,推動他們改善服務質素,糾正工作欠妥善的地方,力求進步,務求能共同建立領匯「服務好香港」的優良管理文化。
 
「領匯卓越大獎頒獎典禮」的評核成績會透過公司內聯網向員工公佈,鼓勵員工持續提升服務水平,不斷進步。領匯並會持續推行「神秘顧客評核計劃」及其他相類似的計劃,以評估及提升商場的服務水平。


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