領匯於2011年4月中，首次於旗下商場推行「神秘顧客評核計劃」，並委託了獨立機構香港品質保證局負責執行工作，安排神秘顧客評核商場的環境及設施。該計劃參考業界以往推行類似計劃的經驗，表揚傑出員工，藉此提升服務質素及顧客服務水平，建立以客為先的服務文化。第二輪評核在今年6月中至9月底舉行，神秘顧客合共評核了四十八個商場，每次評核均會就商場的硬件，包括環境、設施、衞生，以及軟件，即員工的服務水平評分，硬件和軟件得分各佔總成績的一半分數。

 

今次還增設本港業界同類頒獎禮首創的租務類別獎項。領匯管理有限公司行政總裁王國龍先生表示，「為了進一步鼓勵不同部門的員工提升服務，我們今次新增租務類別獎項，以鼓勵有關職員精益求精，為商戶提供更優質服務，並為顧客帶來客更廣泛的購物餐飲選擇。我們相信，租務管理及物業管理團隊的提升，雙管齊下，有助加強服務水平及管理質素，活化大眾的購物環境。」

 

第二屆「領匯卓越大獎頒獎典禮」的出席嘉賓包括領匯董事、承辦商、領匯全體員工及得獎員工的親友等，我們還特意邀請了各區商場的商戶到場，支持及鼓勵其店舖所在的商場物業管理團隊。商戶都衷心盛讚獲獎團隊實至名歸，商場衞生環境及設施管理妥善，職員亦盡心盡力服務場內每一個商戶、顧客。

 

不少獲獎同事在台上分享得獎感受，坦言「神秘顧客評核計劃」最初確實為整個團隊帶來很大壓力，但其後壓力亦轉化為動力，推動他們改善服務質素，糾正工作欠妥善的地方，力求進步，務求能共同建立領匯「服務好香港」的優良管理文化。

 

「領匯卓越大獎頒獎典禮」的評核成績會透過公司內聯網向員工公佈，鼓勵員工持續提升服務水平，不斷進步。領匯並會持續推行「神秘顧客評核計劃」及其他相類似的計劃，以評估及提升商場的服務水平。