近年網購成為世界大圍消費的新趨勢，電子商貿的興起似乎對本地零售有很大的衝擊。有見及此，領展於過去十二個月內，先後進行了1000份網上問卷調查及於5個區域進行了2500份街訪，深入暸解本地消費者的網上行為及領展顧客的消費模式，從而探討電子商貿對本地商場零售的影響。調查顯示有接近90%香港人會依賴網上資訊決定消費，反映網上消費成大趨勢。
   
在探討領展顧客的消費模式時，發現領展顧客的消費有80%仍集中在店鋪購物，涉及網上消費行為的比例約兩成，比香港市場整體的數字及中國大陸或鄰近地區為低。調查亦顯示領展商場消費者的網購活動以時裝、電子產品、旅遊及銀行服務為主，領展年報亦記錄月入租金收入中與食有關的商戶佔六成，當中近半為食肆，說明了現時實體店在領展顧客群中仍然佔一重要地位。

領展資產管理有限公司客戶體驗管理主管黃端華表示：「由於全球的網上消費日趨強烈，領展一直密切留意網購及電子商貿的發展，積極打造O2O平台 (online to offline)，提供一系列的措施，包括推出「泊食易」手機應用程式 (「泊食易」)， 利用線上的功能提升實體商場的服務，增加商戶的競爭力，方便消費者選擇，既為商戶提供一個穩健及可信賴的網上平台，將來網購潮流增強時能進一步與網上零售無縫接軌。」

她說：「領展進行了相關的調查以暸解顧客的需要及購物時遇到的問題， 然後去設計「泊食易」的功能。自去年5月推出不足一年，「泊食易」下載量已突破12萬大關。「泊食易」成功在消費者層面開拓一個平台，提供停車場實時車位供應，協助導航、記錄泊車位置，更有商場和鮮活街市飲食資料，方便顧客前來到訪。又透過商場電子地圖及食肆遙距取票等功能，方便顧客尋找心水食肆或商戶，為小商戶吸納新客源。」 

領展針對香港人對美食的追求，「泊食易」更增設飲食專頁，一個頁面盡覽領展旗下商場內食肆資訊及各種優惠情報，並加入「編輯推介」功能，定期介紹各類型餐廳及特式食肆。另外，遙距取票服務新增茜廊餐廳，令服務範圍擴展至16個商場，讓顧客省卻排隊等候時間，輕鬆入座。今日再新增電子優惠券功能，推出200多個優惠，折扣高達四折，並可於領展60多個商場使用，惠及消費者同時，亦讓大眾藉此機會認識商場及街市的商戶。

黃端華表示：「展望未來，領展會積極與金融機構及支付系統公司尋求合作機會，為小商戶提供科技應用及支援，方便消費者購物，保持其在香港零售市場的競爭力。」