2012年8月13日

領匯連續五年凍結管理費 服務提升 商戶增值

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領匯一直致力加強服務質素,透過各項措施為商戶增值,包括為提升顧客服務而推行的神秘顧客計劃以及新物管服務合約。儘管近年通脹及工資上升等因素令物業管理服務成本不斷上升,領匯仍決定再度凍結截至2013年3月底止的本財政年度管理費,令旗下商場管理費自2007年以來連續五年維持不變(註)。是項收費凍結,連同各項商戶支援措施,將為商戶增值,締造更佳營商環境。
 
領匯管理有限公司行政總裁王國龍表示:「商戶作為領匯的重要業務夥伴,與我們息息相關,透過加強商戶組合、顧客服務、推廣活動及硬件設施等,我們致力帶旺商場人流,提升商戶營商環境及營運效益。」
 
王先生續說:「我們近年推出的嶄新措施,貫徹以客為本的優質服務理念,夥伴服務商及職工,為商戶及顧客提供更適切的服務。縱使面對通脹、維修及工資等方面的成本上升壓力下,我們於本年度仍然再度凍結收費,令管理費水平最近五年維持原有水平不變。另一方面,我們的服務持續推陳出新,以迎合顧客不斷提升的期望,並持續為商戶創造價值。」

背景資料 ─ 服務提升
領匯今年早前已更新前線物業管理支援服務及物業管家服務合約,加強與服務商及職工的夥伴關係,為商戶提供多項增值服務,包括:
• 新增為商場商戶免費提供舖面清潔及點對點垃圾收集服務;
• 新增為街市檔戶免費提供垃圾收集服務;
• 保安員及顧客服務員有更多提升技能培訓,例如加強他們對傷健人士的認識等;
• 加強績效管理,維持高服務質素。
 
自去年起,領匯旗下商場展開「神秘顧客計劃」,藉以改善前線團隊的服務表現。該計劃透過服務表現的良性競爭增強團隊凝聚力,亦鼓勵團隊互相學習,提倡以客為本服務文化,提升服務水平。
 
上市後投資額以十億計,涵蓋資產提升工程、暢通無阻通道、冷水機組更換、節能照明、康樂設施、閉路電視、升降機和其他由業主提供的設施等。其中包括已完成了共25個資產提升項目,投資額逾20億港元。我們亦已承諾五年內投資二億港元以改善所有商場的暢通無阻通道設施。
 
 
註: 樂富廣場及赤柱廣場提升工程後分別於2009年及2011年調整管理費一次。南豐廣場及海悅豪園分別於2011及2012年成為領滙旗下物業後,原有物業管理公司繼續提供管理服務,商戶管理費由有關公司收取。基於上述原因,這四項物業不包括在此列。
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