商场是香港人日常生活不可或缺的一部分,贯穿屋邨的民生商场,为居民购物、享乐提供便利,亦是附近街坊休闲、社交的场所。大大小小的商场,连系着社区的人、情、事。
港人的生活模式、消费习惯随时间转变,商场要做到切合居民和社区需求,亦需要调整经营模式,增添设计巧思。由香港大学学生发展及资源中心主办的Trailblazers项目(“开创者”之意)近日与领展合作,邀请港大学生为位于蓝田的启田商场设计改善和提升客源建议书,旨在让学生走出“象牙塔”,了解商场运作和顾客需要,学习如何解决问题,达到认识社会及扩展眼界的目的。
负责此次项目的香港大学学生发展及资源中心就业总监林琦颖(Kate)表示:“领展热心贡献社会和培育人才,而港大一向鼓励全人发展,双方的合作可说一拍即合。”Trailblazers项目旨在通过一系列体验式学习,让同学了解如何更好地为就业做足准备、更有意义地开启人生新阶段,“最难能可贵的是,学生可以通过项目和领展的专业管理人员直接对话,了解商场的运作,作出思考及提出改善建议。”
今年的Trailblazers项目最后由以连浩名(Nick)为代表的五位同学胜出,皆因他们的建议书较能针对地区消费者的需要,“我们均修读社会科学及环境科学,在构思建议书时,第一个想到的就是学以致用,将课堂所学的环保及可持续发展等知识,应用在这项目内。”
由于缺乏商科背景和知识,在构思建议书时难免会有挑战。Nick表示,领展在过程中提供不少帮助,除了带领大家实地考察启田商场,介绍商场运作外,亦为同学安排了一次线上会议,“在构想投资回报率时,领展为我们提供很多数据和资料,又解答了不少疑问。”
除了赢得胜利的喜悦,Nick说,更可贵的是此次经历让他和团队成员收获不少学科以外的知识,“例如商场的灯光设计、社区的参与及融入、如何吸引年轻人前来,把客流转为收入,做到既旺丁又旺才等。比赛后,领展的管理人员又和我们交流及分享,让我们进一步开拓眼界。”
领展一直支持青年培育,不少港大学生更先后成功获取领展大学生奖学金,另一组Trailblazers项目的团队成员冯子玹 (Fuchsia)便是其中的一员。她与来自俄罗斯的两位同学Vasili和Lisa,以及来自日本的Karin一组,提出以举办圣诞市集、增加手作商店、引入潮流名牌,举办艺术展览等为主题的建议书,“通过这次项目,我们学习到如何为不同收入及年龄层的消费者,设计相对应的服务。在设计商场时,不能将个人偏好套入蓝田这个以长者为主的社区,这是我们在筹备建议书时有所忽略的。虽然没有赢得评审的青睐,但我们相信,学习的过程及知道为何失败更重要。”Fuchsia表示。
来自俄罗斯的Vasili表示,他很高兴能参与项目。“通过实地参观,我对领展这类以社区及街坊为主要服务对象的香港本地商场,有更深入的认识。”Lisa亦有同感,她说:“初到香港,我对本地的商场文化不太认识。如果下次还有机会,相信我们会更有组织性,会做得更好。”
Trailblazers为先导项目,历时一个多月,Kate在总结时表示,项目成功达到“三赢”的目的,“参与的港大学生、港大学生发展及资源中心以及领展,三方均在这次新尝试中收获颇丰。此外,项目亦培养了学生的创新性,以及让他们知道在实际工作中如何解决困难。今年项目反应不错,我们会积极考虑明年怎样扩大和更有效益地继续举办。”