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社區

「我們致力提升、充實、並支持本地社區。」 


在動態變化的商業環境下提升價值
 
資產提升


產提升旨在重新活化及翻新現有物業組合,以達成下列四項目標

1. 提升商場的表現;
2. 發揮不斷變化的地區潛力;
3. 持續建立及傳遞品牌形象;
4. 提升內部樓面面積的使用率。

 

這項增長動力集中於提供更理想的購物環境,藉以引入新商戶組合、改善經營效率,並且增添新康樂設施以吸引商戶及顧客。在適當條件下,提升項目亦有助利用人口增長、顧客喜好不斷轉變及與鄰近其他物業或景點發揮協同效應等因素,為合適的商場重新定位、擴充及提升形象。我們已將資產提升項目的覆蓋範圍擴大至排名「50大」以外的物業。憑藉提升購物環境、商戶組合、經營效率及安裝現代化康樂設施的廣泛經驗,我們的資產提升項目已擴展至鮮活街市。結合現代化及升級兩大目標,經重新活化的鮮活街市令香港社區重現活力,同時帶來可觀回報。資產提升的成效在商場與鮮活街市所在的社區最為明顯。經提升後,商場與鮮活街市從獨立個體轉型為相輔相成的購物樞紐,能夠滿足顧客及社區的需要,為更大的客戶群提供服務。

 

領展透過以下方式為資產提升項目奠定基礎:–

1.根據業務目標制定項目策略

2.評估市場推廣能力以決定是否支持建議的業務計劃

3.因應競爭程度、規劃框架及財政上是否可行來制定設計方案,為資產創造價值

4.因應最佳常規及現行法例優化佈局、提高效率,合理調整人流,檢討可持續發展策略/能源策略,並增加收益

5.安排及分階段推行方案及建議

6.風險評估及紓緩策略

 

於2016/2017年度,2個商場及24個鮮活街市已採用以上策略進行翻新,而此前提升物業的表現亦持續超越其他物業組合。截至2017年3月31日,53個已完成的資產提升項目均獲得滿意的投資回報。而自我們首次公開發售以來,資產提升項目的總投資額已達73億港元。 

 
對當地社區的影響
 

如先前章節所述,我們所有物業組合有可能對當地社區帶來正反兩面的影響。我們透過以下措施設法紓緩資產提升計劃引致的問題:
1.與地區組織/代表溝通,在翻新工程動工前向他們解釋項目性質,並爭取他們協助聯絡當地居民;
2.遵守一切適用環境法例及法規;
3.盡可能提供就業機會。
我們相信,與經營所在地區的持份者及社區保持溝通,將有助我們就重大事宜收集意見。
 
我們透過與同業、行業專家、研究及學術機構以及非政府組織溝通,加強與當地及國際持份者的合作關係,藉以監察新興趨勢及評估相關潛在風險及機遇,引入最佳常規以提升業務表現及經營效率。我們向國際社區以及政府、業內、學術界及公眾人士等當地持份者分享經驗及知識,建立信任及公信力,增強內部解決新問題的能力。
 
逸東「香港街市」

位於東涌逸東商場的「香港街市」,由街市整體承租商建華包租營運及翻新,設計極具特色,其設計以九龍城寨為藍本,引入香港傳統文化元素,令街市訪客猶如置身60年代的香港,可以說是一個「街市博物館」。這個街市呈舊式戲院外貌的顧客服務台、老香港建築、昔日飛機低飛經過九龍城區大廈的情景,讓訪客目不暇給。場內約11米長的巨型飛機模型,更是香港著名紮作工藝大師作品,香港非物質文化遺產活現眼前。

街市食材廣泛,無論在種類及價格,都務求照顧到各類客群的需要,更增設供應各式熟食的「小食街」。街市不但引入電子會員計劃,更有街市DJ送上優惠情報;而每日特設的「懷舊街市價」,提供精選購物優惠


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新街市凝聚社區-舊機場重現逸東 
 
個案分享:

蝴蝶廣場展新姿 街市大變身

位處屯門南的蝴蝶廣場完成優化工程,場內的大型鮮活街市亦面貌一新,並新增通道連接商場及街市,貫通客流。

經全面優化的蝴蝶街市,加裝空調,並按行業分成不同區域,提升整體佈局及通透度,方便購物。街市中央為專用展銷區,用作舉辦各類活動,加強零售氣氛。除了增設全新入口,天花的放射式圖案可引導顧客至街市中心,而場內展示顏色繽紛的水果畫,則寓意蝶翅色彩斑斕、蔬果鮮艷奪目。場內新增升降機,暢通無阻通道設施亦有所提升。

街市商戶組合全面優化,不但供應各類傳統鮮活食品,亦引入健康米、山東牛肉等特色商戶。服務方面則增設服務台,提供購物手推車及嬰兒車借用服務,還引入服務大使及街市DJ。為讓顧客大快朵頤,商場地下增設美食坊,匯聚各地特式美食,街市海鮮檔亦提供即煮海鮮服務。

配合優化工程,商場的商戶組合亦有所提升,不但引入廣受歡迎的中式酒樓及茶餐廳商號,還增設台灣菜、韓式燒烤及西式快餐商戶,更有本地設計時裝精品專門店,支持本土設計。
 
為社區創造價值
領展「愛​‧匯聚計劃」​
領展「愛‧匯聚計劃」乃經基金單位持有人批准授權於2013年1月設立,讓領展可為支持及提升本地社區可持續發展而作出慈善捐款及贊助。自2013/2014年度起,「愛• 匯聚計劃」的捐助總額達到3,810萬港元,致力推廣三個重點領域:
1) 青少年;
2) 長者​;及
3) 有需要人士的福​祉。​
領展「愛‧匯聚計劃」將會繼續是我們的其中一個慈善及社區參與旗艦項目。

按此參閱有關活動詳情。
  
 
提升暢通無阻通道設施的進度
在「最合理可行原則」及「通用設計原則」下,領展是香港首批私營企業提倡暢通無阻通道設施,並撥出共2.11億港元來確保旗下物業設有暢通無阻通道。暢通無阻通道設施的提升工程包括設置觸覺引路帶及警示帶、低枱面顧客服務台、暢通易達洗手間、商場點字地圖、視像火警警報系統、暢通易達停泊車位、斜道及具視聽功能的暢通易達升降機。

除提供硬件外,我們還推出了電子學習平台,培訓領展員工有關暢通無阻通道的概念,以確保我們可為所有顧客提供優質服務,照顧他們所需。
 
暢通無阻通道設施更從實際環境延伸至虛擬空間。我們已跨出一大步,確保領展企業網站的內容遵循國際認可的萬維網聯盟(W3C)的《無障礙網頁內容指引2.0》(Web Content Accessibility Guidelines 2.0),為不同殘疾人士(包括失聰╱弱聽、失明╱弱視及行動不便的人士)設計及提供最新網絡服務功能。我們的努力獲得互聯網專業協會的認同,該協會就我們簽署網絡無障礙約章頒發感謝狀。

按此參閱有關提升暢通無阻通道設施進度的詳情。
  
量化我們創造價值
個案研究1:「生活添惜菜,盛食齊分享」領展街市剩食回收計劃
於2015/2016年度,我們透過「愛•匯聚計劃」捐出約1,000萬港元,支援受惠機構推展其社區項目,以服務有需要社群。在七​個獲資助項目當中,我們再次採用社會投資回報率法齊惜福推出的「食物送出愛」計劃,計算其為社區創造的社會投資回報。有關項目旨在將從我們鮮活街市所收集到的可食用剩食捐贈或製成餐盒予社區內的有需要人士。年內我們一直收集計劃的數據,並得以量化其社會環境回報以​為​社區​所創造之價值。​

2016/2017年度,領展旗下的街市商​戶合共捐出大約12.2噸可食用的剩食,惠及超過280,000名長者。此計劃不但為他們帶來溫暖,更可提升公眾對環境保護的意識。計算得出,我們每投放1港元於此計劃,即為社區創造了1.59港元*的社會價值。

透過量化不同計劃的價值,我們可為社區創造並帶來最大的利益。與此同時,我們亦可進一步建立一個平台,與合作夥伴一起分享及改善量化過程中所運用的共同指標和估算價值。​​

(*):資料來自深圳及加州碳排放市場價格​
 

 
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個案研究2:評估領展的​總體影響
領展為早期採用綜合報告的企業之一。為了更有效地編寫綜合報告,我們旨在發展一套嶄新而商業化的方式以​「連繫業務環節  體現可持續發展」,連繫好生活。在傳統財務指標以外,我們委託了Trucost量度領展的天然、社會及人力資本帶來的總企業價值。研究由2015年12月開始,我們期望於3年內制定一套完善的管理工具。此研究協助領展更全面地了解不同的商業可持續性計劃,有助提升我們內部的決策過程。透過優化領展與投資者的聯繫和溝通,協助我們制定吸引目標投資者的策略。首個計算工具於2016年10月完成,​我們正就其效用作微調。​
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《Euromoney》2013年房地產調查「香港最佳投資經理」 2015亞洲區公司管理團隊調查「最受尊崇的香港企業」 2015 Triple A 資產服務、基金管理及投資者獎「年度地產投資者」 道瓊斯可持續發展指數 富時社會責任指數 全球房地產可持續性標準綠星評級 2014香港工商業獎:顧客服務大獎 無障礙網頁嘉許計劃