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社區

 
「我們致力提升、充實、並支持本地社區。」 
 
實現企業價值
 
資產提升
 
資產提升旨在重新活化及翻新現有物業組合,以達成下列四項目標:
1. 提升商場的表現;
2. 發揮不斷變化的地區潛力;
3. 持續建立及傳遞品牌形象;
4. 提升內部樓面面積的使用率。
 
這項增長動力集中於提供更理想的購物環境,藉以引入新商戶組合、改善經營效率,並且增添新康樂設施以吸引商戶及顧客。在適當條件下,提升項目亦有助利用人口增長、顧客喜好不斷轉變及與鄰近其他物業或景點發揮協同效應等因素,為合適的商場重新定位、擴充及提升形象。我們已將資產提升項目的覆蓋範圍擴大至排名「50大」以外的物業。憑藉提升購物環境、商戶組合、經營效率及安裝現代化康樂設施的廣泛經驗,我們的資產提升項目已擴展至鮮活街市。結合現代化及升級兩大目標,經重新活化的鮮活街市令香港社區重現活力,同時帶來可觀回報。資產提升的成效在商場與鮮活街市所在的社區最為明顯。經提升後,商場與鮮活街市從獨立個體轉型為相輔相成的購物樞紐,能夠滿足顧客及社區的需要,為更大的客戶群提供服務。
 
領展透過以下方式為資產提升項目奠定基礎:–
1.根據業務目標制定項目策略
2.評估市場推廣能力以決定是否支持建議的業務計劃
3.因應競爭程度、規劃框架及財政上是否可行來制定設計方案,為資產創造價值
4.因應最佳常規及現行法例優化佈局、提高效率,合理調整人流,檢討可持續發展策略/能源策略,並增加收益
5.安排及分階段推行方案及建議
6.風險評估及紓緩策略
  
迄今為止,44個商場及6個鮮活街市已採用以上策略,經提升物業的表現持續超越其他物業組合。截至2016年3月31日,44個已完成的資產提升項目均獲得滿意的投資回報。而自我們首次公開發售以來,資產提升項目的總投資額已達48.44億港元。 
 
對當地社區的影響
 
如先前章節所述,我們所有物業組合有可能對當地社區帶來正反兩面的影響。我們透過以下措施設法紓緩資產提升計劃引致的問題:
1.與地區組織/代表溝通,在翻新工程動工前向他們解釋項目性質,並爭取他們協助聯絡當地居民;
2.遵守一切適用環境法例及法規;
3.盡可能提供就業機會。
我們相信,與經營所在地區的持份者及社區保持溝通,將有助我們就重大事宜收集意見。
 
我們透過與同業、行業專家、研究及學術機構以及非政府組織溝通,加強與當地及國際持份者的合作關係,藉以監察新興趨勢及評估相關潛在風險及機遇,引入最佳常規以提升業務表現及經營效率。我們向國際社區以及政府、業內、學術界及公眾人士等當地持份者分享經驗及知識,建立信任及公信力,增強內部解決新問題的能力。
 
小西灣本灣市場
  
為滿足居民購買新鮮食材的需求,提升社區生活質素,領展旗下位於小西灣的本灣市場八月底完成資產提升工程重開,並引入多項全港首創服務,包括i-Chicken及24小時水果自動販賣機等,方便貼心之餘,更迎合上班一族的購物模式。 

該街市原稱「小西灣街市」,翻新換上全新面貌,分成「本灣市場」及「本灣水產」兩部分,前者售賣肉類、家禽、蔬果、糧油等傳統食品外,更有不同種類的國際食材專門店,包括高級生果、海外進口蔬菜和日韓食品等。「本灣水產」寓意本港海灣市場,提供各地鮮活及急凍海鮮以及海味,場內特色餐廳更有「即買即煮」服務,為顧客即場烹調海鮮。兩部分設計各具特色,揉合時尚與傳統,呈現摩登街市及漁欄風貌,懷舊之餘亦展現朝氣活力。 

  
 
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​​ ​​小西灣本灣市場​資產提升項目後
 
個案分享:

黃大仙中心北館(前稱龍翔廣場)關懷備至的客戶服務
 
我們的資產提升計劃旨在為商戶及顧客提供更多零售選擇,務求營造更理想的購物環境。領展力求透過關懷備至的客戶服務,避免物業翻新期間造成的不便或將影響減至最小。
 
黃大仙中心北館資產提升項目的第一期於2014年6月展開。考慮到周邊居民需要在黃大仙中心南館(前稱黃大仙中心)購物,領展引進了顧客關愛服務計劃,於物業翻新期間,客戶服務大使會在指定時間免費為顧客將貨品由黃大仙中心南運送至黃大仙中心北館。雖然步程僅需5-10分鐘,是項服務仍深受長者及傷健人士歡迎,每天多達數十名顧客使用。
 
此外,為滿足視障居民的需要,領展於物業翻新期間免費為他們提供引導服務,協助他們熟悉新路線。每天早上及傍晚時段,客戶服務大使均會引導有需要的視障居民往返黃大仙港鐵站、黃大仙中心北館及黃大仙上邨附近的商場入口。服務推行兩個月後,居民已經熟悉新路線,並能自行獨立往返以上地點。
 
 
為社區創造價值
 
「愛‧匯聚計劃
 
領展「愛‧匯聚計劃」乃經基金單位持有人批准授權於2013年1月設立,讓領展可為支持及提升本地社區可持續發展而作出慈善捐款及贊助。該計劃主要關注兩個重點領域:1)長者及弱勢社群的福祉及 2)兒童及青少年的教育、培訓及發展服務。領展「愛‧匯聚計劃」將會繼續是我們的其中一個慈善及社區參與旗艦項目。

按此參閱有關活動詳情。
  
 
提升暢通無阻通道設施的進度
 
在「最合理可行原則」及「通用設計原則」下,領展是香港首批私營企業提倡暢通無阻通道設施,並撥出最少2億港元來確保旗下物業設有暢通無阻通道。暢通無阻通道設施的提升工程包括設置觸覺引路帶及警示帶、低枱面顧客服務台、暢通易達洗手間、商場點字地圖、視像火警警報系統、暢通易達停泊車位、斜道及具視聽功能的暢通易達升降機。

除提供硬件外,我們還推出了電子學習平台,培訓領展員工有關暢通無阻通道的概念,以確保我們可為所有顧客提供優質服務,照顧他們所需。
 
暢通無阻通道設施更從實際環境延伸至虛擬空間。我們已跨出一大步,確保領展企業網站的內容遵循國際認可的萬維網聯盟(W3C)的《無障礙網頁內容指引2.0》(Web Content Accessibility Guidelines 2.0),為不同殘疾人士(包括失聰╱弱聽、失明╱弱視及行動不便的人士)設計及提供最新網絡服務功能。我們的努力獲得互聯網專業協會的認同,該協會就我們簽署網絡無障礙約章頒發感謝狀。

按此參閱有關提升暢通無阻通道設施進度的詳情。
  
量化我們創造價值
 
個案研究1:「食物送出愛-長幼共融」剩食捐贈計劃
 
於2014/2015年度,我們透過「愛•匯聚計劃」捐出約750萬港元,支援受惠機構推展其社區項目,以服務有需要社群。在九個獲資助項目當中,我們首次嘗試以世界綠色組織推出的「食物送出愛」計劃,計算其為社區創造的社會投資回報。有關項目將可食用的剩食捐贈予社區內的有需要人士,旨在減少領展鮮活街市產生的廚餘。我們採用社會投資回報率法量化項目為社區創造的社會價值。透過計算社會價值,投資者亦有機會了解他們的投資如何造福社群,並確保獲資助項目能夠發揮成效。

在過去的一年,領展旗下的街市租戶合共捐出大約7噸可食用的剩食,惠及超過2300名長者。此計劃不但提升公眾對環境保護的意識,更加強了年長與年輕一代之間的連繫。計算得出,我們每投放1港元於此計劃,即為社區創造了1.59港元的社會價值。

透過首次計算社會投資回報率的經驗,我們已將此方法擴展至「愛•匯聚計劃」的其他項目。透過量化每個計劃的價值,我們可為社區創造並帶來最大的利益。與此同時,我們亦可進一步建立一個平台,與合作夥伴一起分享及改善量化過程中所運用的共同指標和估算價值。​​

 

 
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個案研究2:評估領展的​總體影響

領展為早期採用綜合報告的企業之一。為了更有效地編寫綜合報告,我們旨在發展一套嶄新而商業化的方式以「連繫業務環節  體現可持續發展」。在傳統財務指標以外,我們委託了Trucost量度領展的天然、社會及人力資本帶來的總企業價值。由2015年12月起,我們期望於3年內制定一套完善的管理工具。此研究協助領展更全面地了解不同的商業可持續性計劃,有助提升我們內部的決策過程。透過優化領展與投資者的聯繫和溝通,協助我們制定吸引目標投資者的策略。
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