可持續發展框架
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可持續發展框架及策略

「我們深信可持續發展既有益於社區,也能帶動業務發展。」

 
 

領展的可持續發展框架由七大核心範疇組成,包括員​​​工、企業管​治、環境、資產/品牌、租户、社區及經濟​​,引領我們達致可持續發展的目標。七大範疇以圓環排列,因為我們深信七個範疇對可持續發展同樣重要、缺一不可。各個範疇互相影響,彼此間起著協同推動的作用。我們為每個範疇訂立清晰的策略,以強化整個可持續發展框架。

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員工

​​​我們深信,領展的優勢源自以服務為本的文化。我們致力培養及留住最優秀的人才,透過推動員工團隊茁壯成長,努力成為理想的僱主,讓我們成為業內最成功的企業之一。更多有關資料,請按此​​。​



企業管治

我們相信,確立一個穩健而具透明度的企業管治架構對領展取得長遠成功實屬必要。更多有關資料,按此。​​



環境

於2012/2013年,領展宣佈採納「20/20抱負」,宗旨為於2020年達致全年總能源耗用較2010年水平降低20%。透過引入節能硬件及適當監督設施運作等有效措施,我們已於2013/2014年提早六年實現目標。領展遂決定再接再厲,訂立更遠大的目標,務求至2020年全年總能源耗用量較2010年水平降低30%​。​於2017年3月31日,我們的能源耗用量已自2010年的水平減少28.2%。在達成減少30%能源耗用量目標的預期下,我們已經開始為訂立下一個能源目標作初步工作。我們正探討採用科學基礎減碳目標符合全球的最佳常規。​


響應香港特區政府即將推行的都市固體廢物收費計劃,領展於2016年推行鮮活街市廢物分類計劃,協助商户為廢物徵費做好準備。


能源及廢物管理仍然是領展成本管理及環境管理策略的重要一環。更多有關資料,請按此​。



資產/品牌
領展認為,環境、社會及企業管治均可能影響​投資回報。以市值計算,作為​​目前亞洲最大及全球以零售為主最大型房地產投資信託基金之一,領展相信在業務營運中採納可持續發展政策更加符合持份者的長遠利益


我們立志成為世界級的房地產投資及管理機構,通過提供物有所值的優質服務,與當地社區合作,共同持續發展,服務當地社群並提升其生活質素。隨著新名稱及標誌於20158月19日起生效,領展以嶄新形象致力服務社群並提升其生活質素,並將一如以往致力優化購物體驗,締造暢旺營商環境,連繫好生活。​領展深明物業對環境及社區造成的可衡量實質影響。我們銳意成為享譽全球、可持續發展及負責的物業投資領導者之一。領展作為活躍成員,已簽署聯合國環境規劃署金融倡議,致力鼓勵負責任的物業投資及管理實務。


領展積​極管理旗下的物業,努力建立享負盛名的卓越品牌。這讓我們能夠與不同持份者緊密合作。零售及停車場設施管理如今已成為我們的優勢及專長。透過有效控制物業營運​​成本,我們多年來的租金收益持續增加,成績有目共睹。我們亦透過靈活創新,繼續充分發揮競爭優勢。​更多有關資料按此。​



租戶

​​商戶​是領展的業務核心,我們致力為商戶創造合適的環境助他們成功增值。透過持續進行的資產提升措施為零售物業升級,商戶的營運環境得以提升。我們亦為物業組合大舉投資維修保養商場及停車場設施。所有投資均著眼於提升購物環境及為商戶提供可持續的營運平台。與此同時,我們亦為商戶提供裝修手冊,以便在設計及裝修工程上作參考。領展亦舉辦領展商戶學堂,向商戶提供最新行業知識及經營心得,務求提升商戶競爭力。


領展的香港物業組合遍佈多個地區,旗下服務顧客的商舖租戶多達11,000個。除了外界熟識的資產提升計劃及領展商戶學堂之外,領展亦會善用龐大的物業網絡,協助小商戶拓展商機​。​於2015年推出的泊食易」​手機應用程式,不僅便利顧客,亦是一個有效促進業務的工具,協助商戶招徠新顧客、聯繫現有顧客並提升顧客體驗。「泊食易」具多種功能,方便顧客在商場用膳,例如食肆「遙距取票」省卻了排隊等候的懊惱,「電子優惠券」則提供即時優惠,並了解顧客的想法。透過此應用程式,有關商戶能參考食肆「遙距取票」及「電子優惠券」的兌換數據,從而了解顧客的需要藉以作出更合適的業務決策。​


汲取商戶學堂平台的成功經驗, 我們於2016/2017年度推出傑出商戶獎勵計劃,邀請專業人士評核商戶的表現及其員工的服務質素。經過進一步完善,商戶學堂的全方位策略不單為商戶舉辦課堂研討會,更會為他們提供改善業務的建設性回饋以及推廣業務的廣告宣傳機會,為商戶的業務增值。完成商戶學堂的商戶均符合資格參與傑出商戶獎勵計劃,該計劃將會安排神秘顧客前往他們的商舖購物,評核他們在各個客戶服務範疇的表現。獲得最高評分的10名商戶將會獲頒獎杯,而獲得最高評分的兩名商戶更可獲得領展提供的廣告宣傳機會。


隨著商場陸續換上新貌,許多小商戶希望作出配合,令店面更富時代氣息,卻往往不知從何入手。因此,領展向商戶提供有關裝修協助,包括推出以行業為本的裝修設計指引及樣式,並安排專人給予商戶商舖設計意見。​​更多有關資料,請按此​。​​



社區
我們所在的社區由我們服務的居民組成,而領展的物業是周邊社區生活空間的延伸。我們非常重視為本地社區創造價值,並透過「愛•匯聚計劃」這個旗艦社區投資計劃體現出來。除了提供財務支援,領展亦利用商場網絡向機構團體提供免費場地,以便他們推廣項目及提供服務。


領展每年均會將相等於上一財政年度物業收入淨額最多0.25%的款項,撥捐「愛•匯聚計劃」。每間受惠機構最多可獲捐款總額的30%。


「愛•匯聚計劃」於2016/2017年踏入第四年,多個慈善機構因而受惠。於本財政年度,領展投放共1,020萬港元予各社會服務資助項目、地區資助項目、領展第一代大學生獎學金及領展無障礙商場定向挑戰賽及公眾教育項目。2016/2017年​度,經過嚴謹甄選​,領展遴選委員會​和領展董事局在眾多申請中選出了56個資助項目。​​​更多有關資料,按此​。​



經濟​​​

具備提升零售及商業資產的能力(連同資產收購及出售)讓領展得以加快優化其資產組合。該等推動力於不同時間為領展添加不同範疇的能力,彼此相輔相成,且共同讓領展得以在不同發展階段上推動增長。


領展致力為商戶、消費者及社區帶來具活力的購物中心展現現代生活,務求成功為所有持份者增值,為單位持有人帶來持續上升的投資總回報。​​更多有關資​料,請按此​。​​


關鍵成功因素

支持我們成功實現可持續發展目標的四大關鍵:

 
企業文化於所有業務單位及日常營運中建立可持續發展文化
行動我們透過制定及實施最佳規範,與員工保持緊密溝通,提升企業透明度,提高員工對可持續發展的意識和理解。我們亦推出了領展「工作質素能力」框架​。

業務營運 提升價值,減少足跡。
行動 我們積極鼓勵節約資源,提升營運效率,減少對社會及環境的影響,同時提升投資者的回報。

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溝通聆聽、尊重、領導
行動 我們積極聆聽持份者的需要,鼓勵持份者提供具建設性的意見,以助我們制定程序、作出決定。

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共建關係 與社區各界建立互信。
行動我們積極投入社區建設,求同存異,與社區各界人士建立堅實而健康的關係。 
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《Euromoney》2013年房地產調查「香港最佳投資經理」 2015亞洲區公司管理團隊調查「最受尊崇的香港企業」 2015 Triple A 資產服務、基金管理及投資者獎「年度地產投資者」 道瓊斯可持續發展指數 富時社會責任指數 全球房地產可持續性標準綠星評級 2014香港工商業獎:顧客服務大獎 無障礙網頁嘉許計劃