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社区

「我们致力提升、充实、并支持本地社区。」 


在动态变化的商业环境下提升价值
 
资产提升


产提升旨在重新活化及翻新现有物业组合,以达成下列四项目标

1. 提升商场的表现;
2. 发挥不断变化的地区潜力;
3. 持续建立及传递品牌形象;
4. 提升内部楼面面积的使用率。

 

这项增长动力集中於提供更理想的购物环境,藉以引入新商户组合、改善经营效率,并且增添新康乐设施以吸引商户及顾客。在适当条件下,提升项目亦有助利用人口增长、顾客喜好不断转变及与邻近其他物业或景点发挥协同效应等因素,为合适的商场重新定位、扩充及提升形象。我们已将资产提升项目的覆盖范围扩大至排名「50大」以外的物业。凭藉提升购物环境、商户组合、经营效率及安装现代化康乐设施的广泛经验,我们的资产提升项目已扩展至鲜活街市。结合现代化及升级两大目标,经重新活化的鲜活街市令香港社区重现活力,同时带来可观回报。资产提升的成效在商场与鲜活街市所在的社区最为明显。经提升後,商场与鲜活街市从独立个体转型为相辅相成的购物枢纽,能够满足顾客及社区的需要,为更大的客户群提供服务。

 

领展透过以下方式为资产提升项目奠定基础:–

1.根据业务目标制定项目策略

2.评估市场推广能力以决定是否支持建议的业务计划

3.因应竞争程度、规划框架及财政上是否可行来制定设计方案,为资产创造价值

4.因应最佳常规及现行法例优化布局、提高效率,合理调整人流,检讨可持续发展策略/能源策略,并增加收益

5.安排及分阶段推行方案及建议

6.风险评估及纾缓策略

 

於2016/2017年度,2个商场及24个鲜活街市已采用以上策略进行翻新,而此前提升物业的表现亦持续超越其他物业组合。截至2017年3月31日,53个已完成的资产提升项目均获得满意的投资回报。而自我们首次公开发售以来,资产提升项目的总投资额已达73亿港元。 

 
对当地社区的影响
 

如先前章节所述,我们所有物业组合有可能对当地社区带来正反两面的影响。我们透过以下措施设法纾缓资产提升计划引致的问题:
1.与地区组织/代表沟通,在翻新工程动工前向他们解释项目性质,并争取他们协助联络当地居民;
2.遵守一切适用环境法例及法规;
3.尽可能提供就业机会。
我们相信,与经营所在地区的持份者及社区保持沟通,将有助我们就重大事宜收集意见。
 
我们透过与同业、行业专家、研究及学术机构以及非政府组织沟通,加强与当地及国际持份者的合作关系,藉以监察新兴趋势及评估相关潜在风险及机遇,引入最佳常规以提升业务表现及经营效率。我们向国际社区以及政府、业内、学术界及公众人士等当地持份者分享经验及知识,建立信任及公信力,增强内部解决新问题的能力。
 
逸东「香港街市」

位於东涌逸东商场的「香港街市」,由街市整体承租商建华包租营运及翻新,设计极具特色,其设计以九龙城寨为蓝本,引入香港传统文化元素,令街市访客犹如置身60年代的香港,可以说是一个「街市博物馆」。这个街市呈旧式戏院外貌的顾客服务台、老香港建筑、昔日飞机低飞经过九龙城区大厦的情景,让访客目不暇给。场内约11米长的巨型飞机模型,更是香港着名紮作工艺大师作品,香港非物质文化遗产活现眼前。

街市食材广泛,无论在种类及价格,都务求照顾到各类客群的需要,更增设供应各式熟食的「小食街」。街市不但引入电子会员计划,更有街市DJ送上优惠情报;而每日特设的「怀旧街市价」,提供精选购物优惠


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新街市凝聚社区-旧机场重现逸东 
 
个案分享:

蝴蝶广场展新姿 街市大变身

位处屯门南的蝴蝶广场完成优化工程,场内的大型鲜活街市亦面貌一新,并新增通道连接商场及街市,贯通客流。

经全面优化的蝴蝶街市,加装空调,并按行业分成不同区域,提升整体布局及通透度,方便购物。街市中央为专用展销区,用作举办各类活动,加强零售气氛。除了增设全新入口,天花的放射式图案可引导顾客至街市中心,而场内展示颜色缤纷的水果画,则寓意蝶翅色彩斑斓、蔬果鲜艳夺目。场内新增升降机,畅通无阻通道设施亦有所提升。

街市商户组合全面优化,不但供应各类传统鲜活食品,亦引入健康米、山东牛肉等特色商户。服务方面则增设服务台,提供购物手推车及婴儿车借用服务,还引入服务大使及街市DJ。为让顾客大快朵颐,商场地下增设美食坊,汇聚各地特式美食,街市海鲜档亦提供即煮海鲜服务。

配合优化工程,商场的商户组合亦有所提升,不但引入广受欢迎的中式酒楼及茶餐厅商号,还增设台湾菜、韩式烧烤及西式快餐商户,更有本地设计时装精品专门店,支持本土设计。
 
为社区创造价值
领展「爱​‧汇聚计划」​
领展「爱‧汇聚计划」乃经基金单位持有人批准授权於2013年1月设立,让领展可为支持及提升本地社区可持续发展而作出慈善捐款及赞助。自2013/2014年度起,「爱• 汇聚计划」的捐助总额达到3,810万港元,致力推广三个重点领域:
1) 青少年;
2) 长者​;及
3) 有需要人士的福​祉。​
领展「爱‧汇聚计划」将会继续是我们的其中一个慈善及社区参与旗舰项目。

按此参阅有关活动详情。
  
 
提升畅通无阻通道设施的进度
在「最合理可行原则」及「通用设计原则」下,领展是香港首批私营企业提倡畅通无阻通道设施,并拨出共2.11亿港元来确保旗下物业设有畅通无阻通道。畅通无阻通道设施的提升工程包括设置触觉引路带及警示带、低枱面顾客服务台、畅通易达洗手间、商场点字地图、视像火警警报系统、畅通易达停泊车位、斜道及具视听功能的畅通易达升降机。

除提供硬件外,我们还推出了电子学习平台,培训领展员工有关畅通无阻通道的概念,以确保我们可为所有顾客提供优质服务,照顾他们所需。
 
畅通无阻通道设施更从实际环境延伸至虚拟空间。我们已跨出一大步,确保领展企业网站的内容遵循国际认可的万维网联盟(W3C)的《无障碍网页内容指引2.0》(Web Content Accessibility Guidelines 2.0),为不同残疾人士(包括失聪╱弱听、失明╱弱视及行动不便的人士)设计及提供最新网络服务功能。我们的努力获得互联网专业协会的认同,该协会就我们签署网络无障碍约章颁发感谢状。

按此参阅有关提升畅通无阻通道设施进度的详情。
  
量化我们创造价值
个案研究1:「生活添惜菜,盛食齐分享」领展街市剩食回收计划
 
於2015/2016年度,我们透过「爱•汇聚计划」捐出约1,000万港元,支援受惠机构推展其社区项目,以服务有需要社群。在七​个获资助项目当中,我们再次采用社会投资回报率法齐惜福推出的「食物送出爱」计划,计算其为社区创造的社会投资回报。有关项目旨在将从我们鲜活街市所收集到的可食用剩食捐赠或制成餐盒予社区内的有需要人士。年内我们一直收集计划的数据,并得以量化其社会环境回报以​为​社区​所创造之价值。​

2016/2017年度,领展旗下的街市商​户合共捐出大约12.2吨可食用的剩食,惠及超过280,000名长者。此计划不但为他们带来温暖,更可提升公众对环境保护的意识。计算得出,我们每投放1港元於此计划,即为社区创造了1.59港元*的社会价值。

透过量化不同计划的价值,我们可为社区创造并带来最大的利益。与此同时,我们亦可进一步建立一个平台,与合作夥伴一起分享及改善量化过程中所运用的共同指标和估算价值。​​

(*):资料来自深圳及加州碳排放市场价格​
 

 
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个案研究2:评估领展的​总体影响
领展为早期采用综合报告的企业之一。为了更有效地编写综合报告,我们旨在发展一套崭新而商业化的方式以​「连系业务环节  体现可持续发展」,连系好生活。在传统财务指标以外,我们委托了Trucost量度领展的天然、社会及人力资本带来的总企业价值。研究由2015年12月开始,我们期望於3年内制定一套完善的管理工具。此研究协助领展更全面地了解不同的商业可持续性计划,有助提升我们内部的决策过程。透过优化领展与投资者的联系和沟通,协助我们制定吸引目标投资者的策略。首个计算工具於2016年10月完成,​我们正就其效用作微调。​
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《Euromoney》2013年房地产调查「香港最佳投资经理」 2015亚洲区公司管理团队调查「最受尊崇的香港企业」 2015 Triple A 资产服务、基金管理及投资者奖「年度地产投资者」 道琼斯可持续发展指数 富时社会责任指数 全球房地产可持续性标准绿星评级 2014香港工商业奖:顾客服务大奖 无障碍网页嘉许计划