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社区

 
「我们致力提升、充实、并支持本地社区。」 
 
实现企业价值
 
资产提升
 
资产提升旨在重新活化及翻新现有物业组合,以达成下列四项目标:
1. 提升商场的表现;
2. 发挥不断变化的地区潜力;
3. 持续建立及传递品牌形象;
4. 提升内部楼面面积的使用率。
 
这项增长动力集中於提供更理想的购物环境,藉以引入新商户组合、改善经营效率,并且增添新康乐设施以吸引商户及顾客。在适当条件下,提升项目亦有助利用人口增长、顾客喜好不断转变及与邻近其他物业或景点发挥协同效应等因素,为合适的商场重新定位、扩充及提升形象。我们已将资产提升项目的覆盖范围扩大至排名「50大」以外的物业。凭藉提升购物环境、商户组合、经营效率及安装现代化康乐设施的广泛经验,我们的资产提升项目已扩展至鲜活街市。结合现代化及升级两大目标,经重新活化的鲜活街市令香港社区重现活力,同时带来可观回报。资产提升的成效在商场与鲜活街市所在的社区最为明显。经提升後,商场与鲜活街市从独立个体转型为相辅相成的购物枢纽,能够满足顾客及社区的需要,为更大的客户群提供服务。
 
领展透过以下方式为资产提升项目奠定基础:–
1.根据业务目标制定项目策略
2.评估市场推广能力以决定是否支持建议的业务计划
3.因应竞争程度、规划框架及财政上是否可行来制定设计方案,为资产创造价值
4.因应最佳常规及现行法例优化布局、提高效率,合理调整人流,检讨可持续发展策略/能源策略,并增加收益
5.安排及分阶段推行方案及建议
6.风险评估及纾缓策略
  
迄今为止,44个商场及6个鲜活街市已采用以上策略,经提升物业的表现持续超越其他物业组合。截至2016年3月31日,44个已完成的资产提升项目均获得满意的投资回报。而自我们首次公开发售以来,资产提升项目的总投资额已达48.44亿港元。 
 
对当地社区的影响
 
如先前章节所述,我们所有物业组合有可能对当地社区带来正反两面的影响。我们透过以下措施设法纾缓资产提升计划引致的问题:
1.与地区组织/代表沟通,在翻新工程动工前向他们解释项目性质,并争取他们协助联络当地居民;
2.遵守一切适用环境法例及法规;
3.尽可能提供就业机会。
我们相信,与经营所在地区的持份者及社区保持沟通,将有助我们就重大事宜收集意见。
 
我们透过与同业、行业专家、研究及学术机构以及非政府组织沟通,加强与当地及国际持份者的合作关系,藉以监察新兴趋势及评估相关潜在风险及机遇,引入最佳常规以提升业务表现及经营效率。我们向国际社区以及政府、业内、学术界及公众人士等当地持份者分享经验及知识,建立信任及公信力,增强内部解决新问题的能力。
 
小西湾本湾市场
  
为满足居民购买新鲜食材的需求,提升社区生活质素,领展旗下位于小西湾的本湾市场八月底完成资产提升工程重开,并引入多项全港首创服务,包括i-Chicken及24小时水果自动贩卖机等,方便贴心之余,更迎合上班一族的购物模式。

该街市原称「小西湾街市」,翻新换上全新面貌,分成「本湾市场」及「本湾水产」两部分,前者售卖肉类、家禽、蔬果、粮油等传统食品外,更有不同种类的国际食材专门店,包括高级生果、海外进口蔬菜和日韩食品等。 「本湾水产」寓意本港海湾市场,提供各地鲜活及急冻海鲜以及海味,场内特色餐厅更有「即买即煮」服务,为顾客即场烹调海鲜。两部分设计各具特色,揉合时尚与传统,呈现摩登街市及渔栏风貌,怀旧之余亦展现朝气活力。
  
 
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​​小西湾本湾市场资产提升项目後
 
个案分享:

黄大仙中心北馆(前称龙翔广场)关怀备至的客户服务​
 
我们的资产提升计划旨在为商户及顾客提供更多零售选择,务求营造更理想的购物环境。领展力求透过关怀备至的客户服务,避免物业翻新期间造成的不便或将影响减至最小。
 
黄大仙中心北馆资产提升项目的第一期于2014年6月展开。考虑到周边居民需要在黄大仙中心南馆(前称黄大仙中心)购物,领展引进了顾客关爱服务计划,于物业翻新期间,客户服务大使会在指定时间免费为顾客将货品由黄大仙中心南馆运送至黄大仙中心北馆。虽然步程仅需5-10分钟,是项服务仍深受长者及伤健人士欢迎,每天多达数十名顾客使用。
 
此外,为满足视障居民的需要,领展于物业翻新期间免费为他们提供引导服务,协助他们熟悉新路线。每天早上及傍晚时段,客户服务大使均会引导有需要的视障居民往返黄大仙港铁站、黄大仙中心北馆及黄大仙上村附近的商场入口。服务推行两个月后,居民已经熟悉新路线,并能自行独立往返以上地点。
 
 
为社区创造价值
 
「爱‧汇聚计划
 
领展「爱‧汇聚计划」乃经基金单位持有人批准授权於2013年1月设立,让领展可为支持及提升本地社区可持续发展而作出慈善捐款及赞助。该计划主要关注两个重点领域:1)长者及弱势社群的福祉及 2)儿童及青少年的教育、培训及发展服务。领展「爱‧汇聚计划」将会继续是我们的其中一个慈善及社区参与旗舰项目。

按此参阅有关活动详情。
  
 
提升畅通无阻通道设施的进度
 
在「最合理可行原则」及「通用设计原则」下,领展是香港首批私营企业提倡畅通无阻通道设施,并拨出最少2亿港元来确保旗下物业设有畅通无阻通道。畅通无阻通道设施的提升工程包括设置触觉引路带及警示带、低枱面顾客服务台、畅通易达洗手间、商场点字地图、视像火警警报系统、畅通易达停泊车位、斜道及具视听功能的畅通易达升降机。

除提供硬件外,我们还推出了电子学习平台,培训领展员工有关畅通无阻通道的概念,以确保我们可为所有顾客提供优质服务,照顾他们所需。
 
畅通无阻通道设施更从实际环境延伸至虚拟空间。我们已跨出一大步,确保领展企业网站的内容遵循国际认可的万维网联盟(W3C)的《无障碍网页内容指引2.0》(Web Content Accessibility Guidelines 2.0),为不同残疾人士(包括失聪╱弱听、失明╱弱视及行动不便的人士)设计及提供最新网络服务功能。我们的努力获得互联网专业协会的认同,该协会就我们签署网络无障碍约章颁发感谢状。

按此参阅有关提升畅通无阻通道设施进度的详情。
  
量化我们创造价值
 
个案研究1:「食物送出爱-长幼共融」剩食捐赠计划
 
于2014/2015年度,我们透过「爱•汇聚计划」捐出约750万港元,支援受惠机构推展其社区项目,以服务有需要社群。在九个获资助项目当中,我们首次尝试以世界绿色组织推出的「食物送出爱」计划,计算其为社区创造的社会投资回报。有关项目将可食用的剩食捐赠予社区内的有需要人士,旨在减少领展鲜活街市产生的厨余。我们采用社会投资回报率法量化项目为社区创造的社会价值。透过计算社会价值,投资者亦有机会了解他们的投资如何造福社群,并确保获资助项目能够发挥成效。

在过去的一年,领展旗下的街市租户合共捐出大约7吨可食用的剩食,惠及超过2300名长者。此计划不但提升公众对环境保护的意识,更加强了年长与年轻一代之间的连系。计算得出,我们每投放1港元于此计划,即为社区创造了1.59港元的社会价值。

透过首次计算社会投资回报率的经验,我们已将此方法扩展至「爱•汇聚计划」的其他项目。透过量化每个计划的价值,我们可为社区创造并带来最大的利益。与此同时,我们亦可进一步建立一个平台,与合作伙伴一起分享及改善量化过程中所运用的共同指标和估算价值。​
 
 
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个案研究2:评估领展的​总体影响​
 
领展为早期采用综合报告的企业之一。为了更有效地编写综合报告,我们旨在发展一套崭新而商业化的方式以「连系业务环节 体现可持续发展」。在传统财务指标以外,我们委托了Trucost量度领展的天然、社会及人力资本带来的总企业价值。由2015年12月起,我们期望于3年内制定一套完善的管理工具。此研究协助领展更全面地了解不同的商业可持续性计划,有助提升我们内部的决策过程。透过优化领展与投资者的联系和沟通,协助我们制定吸引目标投资者的策略。​​
  
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