可持續發展框架
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可持续发展框架及策略

「我们深信可持续发展既有益於社区,也能带动业务发展。」

 
 

领展的可持续发展框架由七大核心范畴组成,包括员​​​工、企业管​治、环境、资产/品牌、租户、社区及经济​​,引领我们达致可持续发展的目标。七大范畴以圆环排列,因为我们深信七个范畴对可持续发展同样重要、缺一不可。各个范畴互相影响,彼此间起着协同推动的作用。我们为每个范畴订立清晰的策略,以强化整个可持续发展框架。

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员工

​​​我们深信,领展的优势源自以服务为本的文化。我们致力培养及留住最优秀的人才,透过推动员工团队茁壮成长,努力成为理想的雇主,让我们成为业内最成功的企业之一。更多有关资料,请按此​​。​



企业管治

我们相信,确立一个稳健而具透明度的企业管治架构对领展取得长远成功实属必要。更多有关资料,按此。​​



环境

於2012/2013年,领展宣布采纳「20/20抱负」,宗旨为於2020年达致全年总能源耗用较2010年水平降低20%。透过引入节能硬件及适当监督设施运作等有效措施,我们已於2013/2014年提早六年实现目标。领展遂决定再接再厉,订立更远大的目标,务求至2020年全年总能源耗用量较2010年水平降低30%​。​於2017年3月31日,我们的能源耗用量已自2010年的水平减少28.2%。在达成减少30%能源耗用量目标的预期下,我们已经开始为订立下一个能源目标作初步工作。我们正探讨采用科学基础减碳目标符合全球的最佳常规。​


响应香港特区政府即将推行的都市固体废物收费计划,领展於2016年推行鲜活街市废物分类计划,协助商户为废物徵费做好准备。


能源及废物管理仍然是领展成本管理及环境管理策略的重要一环。更多有关资料,请按此​。



资产/品牌
领展认为,环境、社会及企业管治均可能影响​投资回报。以市值计算,作为​​目前亚洲最大及全球以零售为主最大型房地产投资信托基金之一,领展相信在业务营运中采纳可持续发展政策更加符合持份者的长远利益


我们立志成为世界级的房地产投资及管理机构,通过提供物有所值的优质服务,与当地社区合作,共同持续发展,服务当地社群并提升其生活质素。随着新名称及标志於20158月19日起生效,领展以崭新形象致力服务社群并提升其生活质素,并将一如以往致力优化购物体验,缔造畅旺营商环境,连系好生活。​领展深明物业对环境及社区造成的可衡量实质影响。我们锐意成为享誉全球、可持续发展及负责的物业投资领导者之一。领展作为活跃成员,已签署联合国环境规划署金融倡议,致力鼓励负责任的物业投资及管理实务。


领展积​极管理旗下的物业,努力建立享负盛名的卓越品牌。这让我们能够与不同持份者紧密合作。零售及停车场设施管理如今已成为我们的优势及专长。透过有效控制物业营运​​成本,我们多年来的租金收益持续增加,成绩有目共睹。我们亦透过灵活创新,继续充分发挥竞争优势。​更多有关资料按此。​



租户

​​商户​是领展的业务核心,我们致力为商户创造合适的环境助他们成功增值。透过持续进行的资产提升措施为零售物业升级,商户的营运环境得以提升。我们亦为物业组合大举投资维修保养商场及停车场设施。所有投资均着眼於提升购物环境及为商户提供可持续的营运平台。与此同时,我们亦为商户提供装修手册,以便在设计及装修工程上作参考。领展亦举办领展商户学堂,向商户提供最新行业知识及经营心得,务求提升商户竞争力。


领展的香港物业组合遍布多个地区,旗下服务顾客的商舖租户多达11,000个。除了外界熟识的资产提升计划及领展商户学堂之外,领展亦会善用庞大的物业网络,协助小商户拓展商机​。​於2015年推出的泊食易」​手机应用程式,不仅便利顾客,亦是一个有效促进业务的工具,协助商户招徕新顾客、联系现有顾客并提升顾客体验。「泊食易」具多种功能,方便顾客在商场用膳,例如食肆「遥距取票」省却了排队等候的懊恼,「电子优惠券」则提供即时优惠,并了解顾客的想法。透过此应用程式,有关商户能参考食肆「遥距取票」及「电子优惠券」的兑换数据,从而了解顾客的需要藉以作出更合适的业务决策。​


汲取商户学堂平台的成功经验, 我们於2016/2017年度推出杰出商户奖励计划,邀请专业人士评核商户的表现及其员工的服务质素。经过进一步完善,商户学堂的全方位策略不单为商户举办课堂研讨会,更会为他们提供改善业务的建设性回馈以及推广业务的广告宣传机会,为商户的业务增值。完成商户学堂的商户均符合资格参与杰出商户奖励计划,该计划将会安排神秘顾客前往他们的商舖购物,评核他们在各个客户服务范畴的表现。获得最高评分的10名商户将会获颁奖杯,而获得最高评分的两名商户更可获得领展提供的广告宣传机会。


随着商场陆续换上新貌,许多小商户希望作出配合,令店面更富时代气息,却往往不知从何入手。因此,领展向商户提供有关装修协助,包括推出以行业为本的装修设计指引及样式,并安排专人给予商户商舖设计意见。​​更多有关资料,请按此​。​​



社区
我们所在的社区由我们服务的居民组成,而领展的物业是周边社区生活空间的延伸。我们非常重视为本地社区创造价值,并透过「爱•汇聚计划」这个旗舰社区投资计划体现出来。除了提供财务支援,领展亦利用商场网络向机构团体提供免费场地,以便他们推广项目及提供服务。


领展每年均会将相等於上一财政年度物业收入净额最多0.25%的款项,拨捐「爱•汇聚计划」。每间受惠机构最多可获捐款总额的30%。


「爱•汇聚计划」於2016/2017年踏入第四年,多个慈善机构因而受惠。於本财政年度,领展投放共1,020万港元予各社会服务资助项目、地区资助项目、领展第一代大学生奖学金及领展无障碍商场定向挑战赛及公众教育项目。2016/2017年​度,经过严谨甄选​,领展遴选委员会​和领展董事局在众多申请中选出了56个资助项目。​​​更多有关资料,按此​。​



经济​​​

具备提升零售及商业资产的能力(连同资产收购及出售)让领展得以加快优化其资产组合。该等推动力於不同时间为领展添加不同范畴的能力,彼此相辅相成,且共同让领展得以在不同发展阶段上推动增长。


领展致力为商户、消费者及社区带来具活力的购物中心展现现代生活,务求成功为所有持份者增值,为单位持有人带来持续上升的投资总回报。​​更多有关资​料,请按此​。​​


关键成功因素

支持我们成功实现可持续发展目标的四大关键:

 
企业文化於所有业务单位及日常营运中建立可持续发展文化
行动我们透过制定及实施最佳规范,与员工保持紧密沟通,提升企业透明度,提高员工对可持续发展的意识和理解。我们亦推出了领展「工作质素能力」框架​。

业务营运 提升价值,减少足迹。
行动 我们积极鼓励节约资源,提升营运效率,减少对社会及环境的影响,同时提升投资者的回报。

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沟通聆听、尊重、领导
行动 我们积极聆听持份者的需要,鼓励持份者提供具建设性的意见,以助我们制定程序、作出决定。

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共建关系 与社区各界建立互信。
行动我们积极投入社区建设,求同存异,与社区各界人士建立坚实而健康的关系。 
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《Euromoney》2013年房地产调查「香港最佳投资经理」 2015亚洲区公司管理团队调查「最受尊崇的香港企业」 2015 Triple A 资产服务、基金管理及投资者奖「年度地产投资者」 道琼斯可持续发展指数 富时社会责任指数 全球房地产可持续性标准绿星评级 2014香港工商业奖:顾客服务大奖 无障碍网页嘉许计划